导读
国内企业服务市场从2014年开始逐步升温，作为其中摸索前进的其中一员，也在努力寻找一个靠谱的思路与方向，一路走来积累了一些经验与思路，与大家分享一下我眼中的SaaS服务。
微信上的SaaS服务
SaaS应用经过探路者们几年来的摸索，从简单粗暴地将软件界面搬到网页上，到逐步提升用户体验，打造出Saleforce、Slack这样的独角兽企业。SAAS模式可以说探索出了一条相对清晰明确的道路。而2014年是变化的开始的一年，国内企业服务市场开始逐渐升温，腾讯、阿里纷纷进入企业市场，试图发掘新的增长点。腾讯在微信服务号、订阅号的成功基础上，推出了微信企业号，在2C的应用上做2B的事情，给整个SaaS市场带来了一些新的思路与风气。
微信连接客户与企业内部
传统的OA系统，只能解决企业内部的问题，而客户的下单，查询订单状态，接受变更通知等等很难处理。而这些客户的体验的品质将对公司的形象带来更为深远的影响。微信企业号与服务号的结合能够给客户提供的绝佳的数字体验。共通的接口大大方便了开发者的工作，客户这边刚刚下单，企业员工便能在企业号上马上作出反应，这一切都在一个APP上搞定。我们企微云平台为妈妈味道打造的整个订餐系统就是很好的典范。从订餐、制作、送餐、支付、会员管理都在一个系统中完成。
员工体验至上
但是，不仅限于此。解决了客户的问题后，接下里就是服务好企业的员工。越来越多走在前沿的员工会主动寻找第三方应用来提升完成工作的效率，例如笔记类、GTD、表单类的应用，并且在企业内卖力推广，颠覆那些令人头痛的工作方式。但目前的移动应用，要么应用功能过于单一、要么使用门槛太高，普通员工不能接受。我们在调研中惊讶地发现，一线销售人员对大部分移动CRM系统如纷享销客、销售易的看法和我们想象中大不相同，大部分人都会告诉你他们有多讨厌这个系统，因为这个应用增加了他们的工作量。这是因为CRM是为销售经理设计的，而不是为一线销售人员设计的。
专门的IT经理、系统管理员，他们可以接受较长时间的培训和对一个系统上手的过程。可对于其它员工和管理人员来说，他们想要的是一种简单，方便的方式来把事情做完。
我们发现，SaaS服务的问题在于，他们只专注于将系统作为一个保存记录的工具，来解决某一特定的业务问题，而员工则成为了系统的奴隶，不得不做繁冗的数据录入的工作。缺少了用应用改变工作方式的思路和对用户体验质量的关注。
自下而上改变工作方式
作为SaaS服务，我们更关注如何去改写完成那些日常的，低效率的，耗时的工作任务的方式，以及改善工作中不同参与方的交流和协作。例如，员工要组织一个会议，企微云平台(.cn/)的会议助手可以帮助他便捷地预约会议室，并给每一个参会的同事发一个微信通知，这一切都能在微信当中完成。
而当前十分流行的工作微信群，企微也能帮助员工更方便的发起，多维度的选人功能，能够快速组建起过百人的微信沟通群，而发起人甚至不需要添加其他同事为好友，这一切工作微信企业号都以代你完成。
在企业文化管理方面，我们专门设计了新闻公告应用。员工可以通过PC端和手机端发布通知信息、生日祝福、周年纪念等，无须群发邮件，消息的传达更为及时和有效，极大的减少了他们的工作量，提升了他们对应用的使用力度和对公司事务的参与程度。员工高强度的使用新闻公告可以帮助企业在员工中传播企业文化，吸引和保留人才，在整个企业上下就企业目标达成共识，帮助CEO贯彻他们期许的企业文化和员工行为。
大定制养活小免费
SaaS服务是消费级的应用，无论是接入门槛、费用标准都比第一代要低，微信帮我们解决了应用和账户体系的门槛，而企微也是采取了免费+增值的模式。先让个人用户或者小部门用起来，然后，在获得小部分客户对产品的认可后，再与更高的管理层接触，利用现有客户作为产品的背书和成功的案例，获得更大的定制订单。
上述的策略想要成功，我们务必要让用户立刻爱上我们的产品，让客户能持久的使用他们的产品。因此我们投入大精力设计和优化客户体验，并且认真的谨慎的评估和优化客户对产品的使用强度。每周我们都会进行一次迭代更新，不断对新研发的功能进行测试与优化。随着微信提供的接口越来越丰富，我们能够提供的功能也越来越强大，如最近新推出的基于Ibeacon实现会议签到，基于微信地理位置的考勤、签到，用户可以享受在任何时间任何地点使用所带来的便利。
除此之外，我们与用户保持高密度的交流，全国各地巡回的企微公开课，基于行业属性的微信讲座，以及30多个微信群、QQ群，用户除了与客服人员交流外，用户与用户之间交流的体系与氛围也十分健康，在用户的讨论当中也给我们提出很多有用的意见。
总结 –SaaS服务时代已来
我们和很多SaaS创业者一样，都从做项目的苦逼时代走过来，知道很多企业的共同需求，但由于项目属性，很多很好的想法由于工期、成本所限没有实现。而SaaS服务的兴起给了我们一个机会，真正地为企业提升效率去做一些事情。帮助员工节约时间、更快更好地完成工作。我认为，我们正处在一个新时代的开始。这是移动应用当道，用SaaS应用改写传统工作方式的新时代。
准备好迎接一个新的时代吧!我们终于迎来了企业应用黄金岁月。
