小家电售后服务现状调查:仅%用户表示满意（图片来自网络）
【报道】1月21日消息，在由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会和中国电子商会消费电子产品调查办公室主办的“小家电售后服务标准化研讨会”上，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《小家电售后服务现状研究报告》。报告显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，只有%的用户表示满意，基本满意的为%，而%的消费者对现有的服务模式不满意。
中国家用电器研究院小家电部长杜鑫分析称，这主要是因为国内小家电的准入门槛不高，本身鱼龙混杂，质量良莠不齐。会议提出，要解决小家电售后难题关键还在于售后服务标准的建立。
据了解，目前国内很多小家电厂商没有自己的售后维修，产品在保修期内出问题，都是找第三方代理机构维修，而第三方代理机构为了赚取利润，势必会出现乱收费和漫天要价的情况。
针对行业普遍存在的售后服务问题，小狗电器创始人檀冲在会上分享了“小狗中央维修”服务模式，该模式以中央仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程，保修期内整个服务过程免费，一切解释权归消费者所有。
中国消费者协会投诉部负责人胡陶君表示，小家电的售后服务问题一直是行业的“顽疾”，绝大部分消费者都曾遭遇过小家电售后难，特别是从小店或网购的小厂家产品，由于商家和厂家都没有提供维修保证，出故障后小家电就成了“鸡肋”，修不修都令人尴尬。小狗电器的“中央维修”服务模式可避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象，无疑为行业提供了可借鉴的标杆。（周小白）
