11月12日消息，最近，我国出现了多起利用互联网络诋毁他人商品声誉和企业信誉的新闻事件。这些事件反映出我国市场竞争尚未规范的同时，也体现出了我国互联网络经营混乱的现状。而近日中央电视台《焦点访谈》的一期节目“揭秘网络推广”播出后，更是令“网络水军”这样一支特殊的队伍成为了关注焦点。
据了解，这些所谓的“网络水军”在宣传自己时，多以“互动整合营销专家”自居。提供的服务包括:口碑营销、活动营销、事件营销、圈子营销、舆情监控和网络运营服务等。
口碑营销
在口碑营销中，又包括:社区传播、话题炒作、传播维护、传播引导、网络素材传播。
社区传播中发布的信息通过帖子来体现，而帖子是论坛中专门使用的一种文章体裁，帖子按需求划分为大帖、中帖和小帖。大帖是整体传播的支撑点，原创性帖子字数在500到800字左右。中帖主要是细分传播，起到撑大帖启小帖的作用，也属于原创性的稿件，一般字数在200到300字左右。小帖则分为顶帖、回帖和主题帖。字数在15字以上，能表达一个意思的算为有效帖。转帖是对撰写的大帖在相应的论坛中转载，达到聚集人气的作用。还有炒帖就是对大帖进行炒做，对帖内容在不同论坛使用不同的形式进行传播。大帖立意，中帖煽情，小帖造势。用在不同的社区版块，面对不同的网民，需要不同的帖子形式，具体可分为:评论帖、技术帖、分析帖、列举帖、应用帖、调查帖、贴图帖、搞笑帖、视频帖背景帖、故事帖、感受帖、情感帖、对话帖、对比帖，15种基本形式传播帖。
话题炒作则是结合、借助、搭建与社会热点事件、人物等的多种微妙关系，通过网民对社会热点的关注，将大众关注度转移到目标产品上。可分为:媒体炒作、品牌炒作、产品炒作、公关活动炒作等几种类型。
传播维护是指对企业在网络传播信息进行针对性的维护，使之按照既定轨道运作，保证自己言论的舆论优势，吸引目标受众对传播主题的关注度，提升受众群对话题的参与度和品牌粘合度。可分为:新闻评论、论坛维护、博客维护、SNS维护、微博维护等几种类型。
传播引导是对企业在网络传播话题进行言论方向引导，类似于产品导购的角色，帮助网民接受欲传达产品信息、了解客户信息，同时也可在用户同类产品评测、选择的过程中，让网民优先选择客户相关产品。可分为:消费性引导、品牌好感度引导、关注性引导等多种形式。
网络素材是一类很易于网络传播的企业宣传形式，主要包括FLASH动画、视频、音频、电子杂志、四格漫画、QQ皮肤、自定义表情、电子幻灯片、电脑桌面、手机壁纸等。
活动营销
活动营销涉及网络调查、网络竞赛、创意活动、网络投票、网络评比、网络公益、游戏互动、网络促销与团购。
网络调查活动多是采用网上调查或问卷的形式，统计出企业希望获得的各类用户数据，增加用户对企业的认知度。可分为:品牌调查、产品调查、用户调查、消费调查等几种类型。
网络竞赛活动是指为企业组织各种类型的品牌和产品竞赛活动，通过竞赛可以让企业在完成某些市场诉求（如广告创意、产品设计）的同时，增加与用户的互动，提升用户的品牌粘合度。可设立:网络真人秀、视频竞赛、征稿竞赛等多种形式。
网络创意活动是指用网络互动游戏、涂鸦或者各种创意性的形式，让用户体验企业的产品或者服务。可设立:企业LOGO创意、汽车涂鸦创意等几种类型。
事件营销
广告天才乔治·路易斯说过，我的工作是使100万看起来像1000万，而一次优秀的事件营销能让1万看起来像100万，这就是事件营销的威力。也有业内人士指出，事件营销是一只带刺盛开的玫瑰，成功的事件营销固然能够使企业快速取得倍数效应，然而，失败的事件营销也可能收效甚微，甚至会适得其反。
“ESPIT”即:Experience（经历）、Share（分享）、Praise（美誉）、Interest（兴趣）、Try（尝试）是事件营销进行的5个核心关键点，需要通过严密的策划和执行配合，才能形成一个事件，进而吸引各类媒体的关注，进行有效营销。
圈子营销
圈子营销涉及博客圈、社区用户圈、即时通讯圈、SNS圈、微博圈、企业用户圈、网游圈等。
舆情监控
网络舆情监测、监控服务是网络营销的重要组成部分。针对事件的发展、品牌及相关产品信息进行全网监测，随时了解产品相关动向，及时掌握产品及企业品牌正、负面信息。
舆情监控中又分为:信息监测、信息监控及维护引导、危机公关、危机预防及危机处理。
在网络时代一些事件如果未被及时处理，可能在很短时间内被快速传播，由此造成的危机往往让企业束手无策，所以拥有一套完善而又针对性的监测体系，是保障危机能够得到即时处理的前提。
接下来，要将监测到的问题信息进行有效控制并进行舆论引导，发现问题信息，及时对信息进行引导维护和正面舆论回复，并圈点监控出现问题的信息和网站；对问题信息的关键字和相关内容进行更大范围的监测，如发现问题严重，则转入危机处理机制。
在高度互动的互联网上，企业可能面对来自于各种因素的观点和质疑，如果稍有不慎或被竞争对手恶意攻击，这些观点往往变得难以控制，甚至导致危机突现。传统的公关方法在此时就容易失效，而专业的“网络水军”适应网络的特征，拥有丰富的网络危机化解之道，并且可利用网络影响现实世界。
面对所有危机最好的应对办法应该是预防，最好的解决结果应该是快速高效，专业的“网络水军”凭借多年的互动营销经验，积累了一套成熟的预防和应对机制。
网络运营服务
网络运营服务则包括:规划或策划、制作开发、维护管理、网站优化、网站推广、网站拓展等多方面。
另据了解，目前国内比较知名的专业“网络水军”团队有1024互动营销顾问（北京）有限公司、北京陈墨网络营销顾问有限公司等。像北京陈墨网络营销顾问有限公司曾负责淘宝网首次举办的官方大型网络活动淘斯卡创意大赛。此外，在2009年8月，“真功夫”股东内讧的新闻在网络上扩散，对真功夫企业内部稳定及社会影响力带来极大损害。北京陈墨网络营销顾问有限公司也曾在利用网络新闻权威传播企业正面声音的同时，抓住真功夫网络论坛营销、博客营销的空缺点，利用论坛稿和博文引导普通网民对真功夫品牌和品质发出肯定的声音，用大众舆论向社会证实真功夫的健康发展和产品品质，并帮助真功夫建立了完善的网络公关危机系统。 （幻梦）
