秋风起蟹脚肥，最美吃蟹季已来临。9月7日，京东生鲜联合阳澄湖、太湖、洪泽湖等11个大闸蟹产区政府及协会共同宣布成立京东生鲜大闸蟹产业联盟，让各个大闸蟹产区摆脱了以往“单打独斗”的局面，共同推动大闸蟹行业的标准化和规范化。同时，依托于中国最大的生鲜电商冷链宅配平台这一优势，京东物流结合各个湖区的特点，定制化提供包含物流、运营和营销在内的一整套解决方案，确保各湖区大闸蟹配送时效控制在48小时之内，并且承诺如用户签收时发现有死蟹，京东配送员现场即可提供“即刻赔”服务，对死蟹进行赔付。
众所周知，吃大闸蟹最讲究鲜活，往年网购大闸蟹时，最让消费者担忧的一点便是收到死蟹。而且，当大闸蟹将死或已死时，蟹体会分解产生有毒物质，即使经过高温蒸煮，有毒物质依然不会被完全破坏。
为了保证大闸蟹的鲜活，京东物流可谓下足了功夫。在运输上，为各湖区均配备了航空+冷藏车的运输矩阵，通过增设航空线路，优化冷链车运输路由，开设机场快速通道等，保证让全国更大范围内的消费者能在48小时内收到鲜活的大闸蟹。比如针对阳澄湖、兴化湖等湖区，专门配置了近20条航空线路，辐射全国近30个省市自治区，近8成城市的消费者将会在48小时内收到鲜活的大闸蟹，上海、苏州等地的消费者更是能享受6小时极速送达。
另外，为提升供应链效率，京东物流在行业内首创了“协同仓”的模式。今年，在阳澄湖畔设立的大闸蟹协同仓全面升级，相较往年面积增大一倍多，仓内单独设立了入库区、生产区、抽检区、办公区以及冷链中转区，并在每个区域内都设立了专用空调确保温度恒定。仓储、分拣将在协同仓内同步进行，从协同仓内送出的大闸蟹，目的地将直接是消费者，实现了原产地与消费者的无缝对接。
大闸蟹的整个配送过程需保持恒温环境，在包装上，通过多次测试，为大闸蟹量身定制了专用包装箱、专业冷媒（冰包、冰袋等）以及封箱膜胶带，同时，京东物流提供了全程冷链解决方案，这也是京东物流核心竞争力之一。从商品打包、分拣、配送，一直到消费者手中的每一个环节，京东生鲜冷链均可实现24小时全程监控异常，确保温度可控、时效可控、品质可控。在“最后一公里”，京东还配备了专业冷链三轮车，护航鲜活大闸蟹交付给消费者。
如果消费者在签收时仍然发现有大闸蟹死亡的情况，京东配送员会通过“即刻赔”服务，现场对死蟹进行赔付。即使错过了当场赔付，消费者也可以在签收商品6小时内提供死蟹的照片及相关材料，在核实情况后，京东生鲜承诺将100%进行赔付。
京东生鲜冷链相关负责人表示，今年针对大闸蟹的一系列物流举措，包括开辟大闸蟹绿色物流通道，优先分拣配送大闸蟹，全程冷链，最快6小时、最慢不超过48小时活蟹送全国等等这些京东物流服务标准，未来希望会成为整个大闸蟹行业的标准，以此来促进整个行业的规范化和长远发展，并保证消费者利益不受损害，彻底消除网购大闸蟹的后顾之忧。
