新浪财经讯 3月15日晚间消息，2010年3月15日，央视315晚会在北京播出。新浪财经全程报道本次晚会。国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华在晚会上介绍说，12315网络体系申诉数量五年来首次下降，比上年下降%，这表明消费环境和市场秩序进一步好转。
黄建华介绍，12315收到申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件、商品房，服务类别是互联网服务非现场购物、电信服务。
以下是相关文字实录。
欧阳夏丹:这里是中央电视台和中国网络电视台正在为您现场直播的2010年3·15晚会，欢迎大家继续收看。自从现场的12315开通以来，我们收到来自很多观众的各类申诉和举报，今年大家申诉举报的十大行业都有那些特点呢？现在我们就有请国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华先生为大家揭开这个谜底。
黄建华:全国工商行政管理机关依托12315网络体系，共受理消费者咨询四百五十一万五千件，申诉七十二万七千件，举办二十二万九千件，为消费者挽回经济损失82000万元，申诉数量五年来首次下降，比上年下降%，这表明消费环境和市场秩序进一步好转。申诉数量增幅较快的商品品种主要是汽车、计算机及配件、商品房，服务类别是互联网服务非现场购物、电信服务。工商行政管理机关将会同有关部门进一步加大市场监管执法力度，积极引导和督促经营者加强自律，诚信经营，努力营造良好的市场环境，同时也提醒广大消费者不断提高自我保护意识，一旦发生消费纠纷，及时向有关部门申诉，保护合法权益。
