变脸，是我国川剧中一门经典艺术，变脸速度之快、种类之多常常让人赞叹不已。而不幸的是，这门经典艺术却被电视购物商家们歪用，成为忽悠消费者的手段。现在电视购物的口碑正江河日下，一款低劣产品经过主持人“咆哮”和夸张表演终于被忽悠到消费者手中后，很快因质量低下、浮夸宣传引来众多抱怨投诉。然而产品臭名在外后，商家们并没有放弃，而且给这款产品重新取个名字，再捏造出新的卖点，重新忽悠消费者，甚至一而再、再而三，这就是电视购物的“变脸”骗局。
■IT时报记者 钱立富 图 狐狸蜗牛
手机“变脸”: 一款产品数次换“马甲”
对电视购物节目稍加关注的人，对公爵王、金冠王、臻金这三个手机名字恐怕不会陌生，可谁能知道，这三个不同名字的手机实际上都是同一产品同一款型号——ODIN299，其出现的时间顺序耐人寻味，都是前一款饱受投诉、随之淡出之后，后一款赶紧跟上。
首次亮相:
“神奇”手机公爵王8800
今年春节前后，一款号称“真金、真钻、鳄鱼皮套、贝克汉姆使用过、具备超强功能且可超长待机50天”的公爵王8800手机在各大卫视狂轰滥炸。
在主持人的蛊惑下，不少电视观众变心动为行动。家住北京大兴区的李先生就是其中一位。今年春节前订购了一部公爵王8800，“屏幕上一对男女高喊‘亏本’、‘抢购’让我动了心。”交了1100余元后，李先生拿到了公爵王8800。但他很快发现，到手的手机和电视广告宣传的有许多地方不相符，所谓50天待机，却在未插入SIM卡、不接打电话的情况下，3天就没电了。几番扯皮之后，李先生至今未能退货。“说明书上写的是ODIN299，邮件包装上写的是红蓝国际，但开发票单位是邦可国际。”他说道。
记者发现，此前投诉公爵王8800的用户相当多，问题五花八门:待机时间很短、手写灵敏度差、内置游戏要收费、被叫方听不到主叫方的声音、手机外壳没有黄金钻石镶嵌、充电器接触不良……而上海市消保委的统计则显示，仅在春节7天，涉及上海红蓝国际贸易有限公司的消费者投诉就多达14起，其中13起都是关于公爵王8800手机。而红蓝国际与邦可国际之间有着紧密联系，皆属同一投资商。
第一次变脸:
金冠王顶替公爵王
“首次在中国上市、24K黄金打造、瑞士天然宝石、意大利真皮、十年内难以超越的功能”，今年2、3月份开始，电视购物又出现了这样一款手机。主持人依然是公爵王8800手机广告片中的一对男女，依然是激情四溢的介绍，只不过手机名字改成了金冠王。
看到这样一款“新”手机问世，依然有不少消费者动心，南宁的华先生今年3月就花了1136元订购了一部。“拿到手之后，发现这就是部垃圾手机。外表质量很差，根本没有宝石真皮，触摸屏反应迟钝，所谓的大礼包就是一个只值二三十元的蓝牙耳机。”而后华先生发现，这就是此前臭名昭著的公爵王翻版，“金冠王的型号是ODIN299，我在网上查了一下，公爵王8800的型号也是ODIN299，上当了。”
第二次变脸:
金冠王换成臻金
在用户对“金冠王”的一片质疑声中，这款手机第二次变脸，这次的名号换成了奥丁臻金。
在红蓝国际电视购物的网站上，目前搜寻不到公爵王8800，只有金冠王和奥丁臻金。
记者数次拨打了销售热线，询问奥丁臻金的具体型号，对方都称不知道，只表示奥丁臻金和公爵王、金冠王不是同一款手机。于是记者又致电这款手机生产商——深圳杰普林数码科技有限公司，一位市场部人士表示，“金冠王就是公爵王，都是ODIN299，换名字是销售商那边的事情，我们这边管不了。”不过这位杰普林人士否认奥丁臻金和公爵王、金冠王属于同一型号。
随后，记者联系上河北保定的一位奥丁臻金手机的购买者李义，他将包装盒中的说明书首页拍成图片传给记者，首页上显示的就是“臻金ODIN299,GSM双频GPRS数字移动电话使用手册。”
也就是说，公爵王、金冠王、臻金的型号都是ODIN299。对这款手机，李义也是抱怨重重，“手机同广告中宣称的差别太大了，而且订购时对方说送1000元话费，第一天查话费还剩元，但是第二天就发现欠费2元，这就是个骗局。”
枕头“升级”:名字相似功能一样
“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”，家长对孩子的教育投资一向“大手大脚”，而在电视购物中，学生产品也是相当火爆。其中有这样一件产品——记忆枕，号称孩子枕了它就可以过目不忘，增强记忆力。不过，这款记忆枕的名字历经几次变脸，从“好记忆”到“好记性”再到“记性好”，记忆力不好的人还真记不住这些名字。
亮相
曾被央视315曝光的“好记忆”
“增强记忆力、提高学习成绩；天然植物精华缓解脑疲劳、提高储存记忆能力……专门为学生而研制，快速全面提高学习成绩”，此前这种名为“好记忆学习枕”的枕头曾在多家卫视的电视购物节目中轮番播出，吸引了不少家长的目光。
不过，在今年央视315晚会上，“好记忆学习枕”的忽悠三招被曝光，忽悠的第一招就是宣称有超乎寻常的功效。
经过上万名青少年验证，“好记忆学习枕”能快速提高学习成绩达到38%以上”；
第二招是给产品套上高科技光环，“好记忆学习枕”称拥有“28颗活脑磁波体胶粒和远红外负离子材料，组成1200ms健康磁场”，而实际上这些号称是磁波体胶粒的磁石成本价只有两毛钱；
第三招是找来煞有介事的代言人，在“好记忆学习枕”的广告中，有两位号称使用过这种枕头的人现身说法，这两位分别自称考上了人大研究生和北大中文系。但是经过调查核实，这两位名牌大学生都是虚构的。
四次变脸:
改名成“绕口令”
在网上记者查询到，“好记忆学习枕”的生产商为上海阳利生物科技有限公司。根据网站上的地址，记者日前以顾客的身份走访了这家公司。
尽管网站上的名称为阳利生物，但记者在这家公司墙壁上却看到“上海涛诚国际贸易有限公司”的字样。前台人员表示这里就是出售“好记忆学习枕”的。之后，一名销售人士拿出两款产品向记者推荐介绍，一款是“好记忆学习枕”，另一款则叫“记性好学习枕”，包装颜色不同，前者红色后者蓝色。“‘好记忆’是我们的第一代产品，目前市面上比较多的就是它。而‘记性好’是我们的第五代产品，新推出的。还有第三代的产品，叫‘好记性’。”这位人士介绍。
“第一代和第五代产品有什么差别吗？”记者问道。“没什么大差别，枕头的功效都是差不多的，主要是赠品不一样。第一代枕头的高度不能调节，第五代则能。第一代售价685元，第五代售价785元”，这位人士还向记者展示了第五代产品所送的赠品，一盒“醒脑贴”和一小瓶号称提高睡眠质量的外敷药水。“我们这第五代产品还在吉林、黑龙江那边登电视广告。”这位人士说道。
在两个产品的外包装盒上，记者发现都贴有“2007津卫防保健字047号”，阳利科技的网站上，也以此作为学习枕的卫生鉴定证书。记者查询后发现，“2007津卫防保健字047号”的确存在而且目前仍处有效期，不过天津市疾病预防控制中心环境与健康所工作人员表示，这个047文号仅仅是他们出具的卫生学评价报告书编号，并不是批准文号。
记者观察
“变脸”乱象何其多
电视购物乱象丛生，消费者疑虑重重，今年7月北京市消协发布了最新电视购物体验调查报告，居然100%体验人员认为电视购物不安全，电视购物已陷入严重的信任危机。若不整治“变脸”之类的忽悠术，规范市场，电视购物这原本极有前景的新兴商业模式将被用户所唾弃。
专家、产品、厂家都能“变脸”
细分起来，电视购物“变脸”术不仅仅有上文中提到的产品名称“变脸”，还有厂商名称变脸、专家变脸。“后面这两种方式都曾出现过，特别是专家变脸此前屡屡出现”，张迎（化名）对记者说道。她在深圳一家生产笔记本电脑、数码相机、数码相框的公司工作，公司产品主要销给电视购物公司。
“在这些电视购物广告中，除了名字大点的电视购物公司会公布经销公司的详细地址外，其它都 “目前电视购物行业缺乏规范管理，‘变脸’之类的骗术自然难以消除”，内蒙古消协的袁先生表示，要消除乱象，根本上是要规范行业。
“首先就是要出台专门的电视购物管理法规，而且要改变多头管理的现状。现在广电总局、工商部门、卫生部门都能管，但是都管的不好，此前有关部门曾下发通知禁播丰胸减肥等商品，但是效果并不好。”袁先生说道，他比较赞同北京邮电大学教授曾静平的观点，电视购物应视为电视节目，而非广告内容，这样由广电部门一家进行有效管理监督。
袁先生还建议，应尽快对电视购物广告和购物企业提高“准入门槛”，在注册资金、场地等方面予以限定规范，凡是有失信记录的企业都应该被剔除。还应细分工商注册类型，要求电视购物公司在注册时缴纳一定数量的“先行赔付保证金”，提高企业违法经营的成本，促使其守法经营。“现在有一些规模较大的电视购物企业这样做了，但是还不够，应普遍推广开来。”
而一些用户则认为，电视台应该对播放的电视购物产品承担连带责任。河北保定的奥丁臻金购买者李义说道，“我原本对电视广告信任度很高的，因为相信电视台，就像银行那样，人们一般都很相信不会从里面取到假钞。”同时有法律界人士表示，按照“谁受益谁赔偿”的原则，广告播放方有义务审查购物广告的产品内容、事实真实性及相应资质。“如果加大电视台的责任，电视购物将不会这么假，这么乱”，李义说。
尽力隐瞒自己公司的详细信息，包括名称、地址等，只公布销售热线。”张迎介绍，这样做的目的就是为了防止用户秋后算账。“如果这家电视购物公司真的被用户‘卯’上，甚至可能吃官司时，就会关门大吉，然后重新换一个名字开张，或者换个法人代表。”
在每个电视购物节目中，基本上都会出现“专家学者”的身影，但细心的观众会发现，经常会有同一人在不同电视购物中摇身变成不同领域的“专家”。今年2月，济南于先生就在网上发帖，揭露了这种现象。在某治疗糖尿病广告中出现的名为“孙仕友”的“医学专家”，在纪念钞的电视购物广告中变成了钱币“专家”，而在理疗服产品的电视购物中，“孙仕友”又摇身变成“北大医学院客座教授”，另一广告中他又荣升为中国男性健康研究中心主任。于先生在帖子里扯出一串的伪专家，有的“专家”一会是天地磁的发明人，一会儿又成为中华中医研究会副会长。
整治“变脸”先要规范行业
“目前电视购物行业缺乏规范管理，‘变脸’之类的骗术自然难以消除”，内蒙古消协的袁先生表示，要消除乱象，根本上是要规范行业。
“首先就是要出台专门的电视购物管理法规，而且要改变多头管理的现状。现在广电总局、工商部门、卫生部门都能管，但是都管的不好，此前有关部门曾下发通知禁播丰胸减肥等商品，但是效果并不好。”袁先生说道，他比较赞同北京邮电大学教授曾静平的观点，电视购物应视为电视节目，而非广告内容，这样由广电部门一家进行有效管理监督。
袁先生还建议，应尽快对电视购物广告和购物企业提高“准入门槛”，在注册资金、场地等方面予以限定规范，凡是有失信记录的企业都应该被剔除。还应细分工商注册类型，要求电视购物公司在注册时缴纳一定数量的“先行赔付保证金”，提高企业违法经营的成本，促使其守法经营。“现在有一些规模较大的电视购物企业这样做了，但是还不够，应普遍推广开来。”
而一些用户则认为，电视台应该对播放的电视购物产品承担连带责任。河北保定的奥丁臻金购买者李义说道，“我原本对电视广告信任度很高的，因为相信电视台，就像银行那样，人们一般都很相信不会从里面取到假钞。”同时有法律界人士表示，按照“谁受益谁赔偿”的原则，广告播放方有义务审查购物广告的产品内容、事实真实性及相应资质。“如果加大电视台的责任，电视购物将不会这么假，这么乱”，李义说。
