日前，无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建做客两会代表访谈节目时，谈及2011年小天鹅洗衣机在全国掀起的那场盛况空前的“寻找全国老用户”活动时表示，34年来，全心全意小天鹅已经成为全球4200万用户的老朋友，小天鹅以独树一帜的全品质链模式，打造卓越的产品品质，提供一流的贴心服务，塑造了小天鹅最宝贵的口碑资源。
柴新建介绍，据不完全统计，截止2011年，小天鹅洗衣机用户存量已经达到4200万，成为小天鹅洗衣机独一无二的优势资源和发展基石。能够赢得4200万用户的共同信赖和一致选择，关键在于小天鹅构建了始终与全球最顶尖最严苛的品质要求同步的全品质链模式，为用户打造出品质最优、性能最好、寿命最长的精品。品质是企业与用户沟通的桥梁，严把品质关，能够成为让消费者对品牌产生信赖感，重点体现在产品品质和服务品质，实现从售前到售中，再到售后的全方位提升，增强消费者的品质感。
柴新建强调，对于小天鹅而言，老用户不是包袱而是财富。通过2011年的老用户的寻访活动，小天鹅可以更加全面地了解到这些老用户对于小天鹅产品的使用意见，这将会成为小天鹅未来推动全球洗衣机产品技术创新的最大动力。更为重要的是，老用户的一些亲身经历和使用感受，也是对当前洗衣机市场消费群体的最佳建议。放眼整个中国家电产业，这些正是小天鹅独一无二的优势资源，是任何中外洗衣机巨头都无法较量的。
同时，柴新建还指出倾听用户需求的重要性。他告诉记者，就在几日前，他就与小天鹅洗衣机的金牌老用户代表进行了零距离交流，倾听他们对小天鹅品质体系提升的意见和建议。柴新建表示，这些资深的老用户小天鹅拥有最真切的使用体验，对于如何提升小天鹅的产品品质以及技术创新的方向，最具发言权。能够与老用户零距离面对面交流，直接倾听用户对产品的意见和建议，对于小天鹅日后品质体系的提升具有非常重大的意义。
柴新建介绍，小天鹅独有的全品质链模式，横向以“用户需求”为导向，通过满足需求、引导需求、创造需求等复合体系创新，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，经历全球最严苛的检测、创立全球新的品质标准。
为打造最卓越的产品品质，小天鹅一直在全球范围内寻找最优秀的企业合作，采用节能高效的尼得科电机(原名美国艾默生电机)，安全可靠的德国代傲电脑板，减震效果突出的意大利苏斯帕减震器，精确控水更环保的英国英维思电磁阀，确保小天鹅洗衣机的高品质。
小天鹅洗衣机凭借强大的技术创新能力，获得了多项国际权威认证，实现与国际领先水平接轨与超越。率先通过国际纯羊毛标志洗衣机认证，凸显出小天鹅洗衣机卓越的洗涤品质；小天鹅洗衣机实验室亚洲首家一次性通过以苛刻著称的德国VDE认证，站在新的高度打造全球竞争力；小天鹅洗衣机实验室全国首家获得UL北美安全认证，为开拓全球高端市场提速；率先通过英国“Intertek绿叶标志”认证，注入绿色环保的发展引擎。
小天鹅清晰认识到品质是企业的立命之本，因而每台小天鹅洗衣机都经过最严苛的产品检测，力求到达消费者手中的每一台洗衣机都是精品。小天鹅洗衣机新产品在投入生产前，整机需经历88道测试项目，其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试；对于单品部件需要经历270项测试项目，重点单品部件还需进行寿命试验，其中包含20000次的抽屉开合测试，20000次控制面板按钮寿命和次电脑板按键寿命测试，全自动洗衣机的门及门锁需进行15000次开关测试，而滚筒洗衣机的门及门锁需要进行30000次开关测试，通过以上重点测试以切实满足消费者的使用需求。
据柴新建透露，2012年，为了进一步提升产品品质，小天鹅洗衣机制订了严格的品质提升计划，在企业内部推行全面质量管理，加强品质队伍建设，提升产品的设计质量水平，并通过提升供应商的品质管控水平，完善小天鹅品质管理。以顾客为关注焦点，小天鹅洗衣机以提升顾客满意度为目标，定期开展倾听“VOC”(客户之声)活动，输出改善项目需求，并通过QC小组活动和六西格玛项目管理，建立改善项目库，为设计、制造及检验环节提供技术输入。
