近日，凭借着卓越的服务理念和成功的客户服务实践，北京同创双子信息技术有限公司一举揽获了全球集装箱航运与物流巨头马士基集团旗下的马士基信息处理(成都)有限公司“最佳IT外包服务供应商”的年度压轴大奖，而其首创推出的“SMART巧服务模式”也因此再次引发社会各界的的关注与热议。对此，同创双子运维总监表示:“在过去的几年中，我们的客户和社会共同见证了同创双子金牌服务团队的成长，马士基的奖项既充分肯定了SMART服务的重要性和可行性，同时也将激励我们继续为客户提供贴心、高效、专业、可靠的高品质服务。”
一直以来，客户满意度都是各厂商，特别是IT外包服务商提升服务水平，维系客户忠诚度的重要指标，谁在客户中保有好的口碑谁就能长期保持竞争优势。作为中国IT外包服务的引领者，同创双子更是一直把客户满意度作为员工绩效和项目执行情况考核与评估最重要的的衡量指标。正是得益于多年的积累和实践，同创双子于今年初率先提出“SMART极致服务模式”(即巧服务)，并获得业界的极大赞誉与追捧。
在采访过程中，同创双子运维总监向记者介绍，“S-Special极致专业，即把IT做到行业的极致，这是同创双子走向辉煌的基石;A-Anyway，即为客户提供灵活多样的服务内容和服务形式;R-Reaction快速反应，即对客户的需求要在第一时间内做到快速、及时的响应;M-Market市场导向，即重视客户需求，为客户量身定制IT外包服务解决方案;T-Team团队服务，毕竟，如果没有团队作支撑的话，再好的理念、再好的服务内容也是落不了地的。”事实上，同创双子能在马士基信息处理(成都)有限公司数据中心桌面维护和IT应用系统等IT运维服务上有这么出色表现，与其所倡导SMART巧服务理念是息息相关的。
从长远来看，对于那些想在IT外包市场上有所斩获的服务提供商来说，他们必须在服务理念、服务模式、服务运营上进行一次彻底的改变，而那些不能适应这种改变的厂商也必将会被逐步淘汰出局。正如同创双子运维总监所言，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。未来，同创双子将继续围绕客户的需求，坚持技术创新，坚持服务至上，为客户提供更优质、更高效、更贴心的SMART服务体验。
