在“三八”女人节来临之际，途牛旅游网在管理层的推动下，特别精心推出了多条疯狂购物主题游线路，让众多女同胞们想在这个特殊的节日犒劳自己的血拼计划成为现实。产品的丰富度被途牛网高管COO严海锋视为途牛网比拼携程等OTA 的一大优势。同时，此前途牛旅游网APP客户端情人节版本在情人节前夕全线上线，还为APP用户打造了专属的情人节特惠活动。每逢节假日，途牛旅游网就同时推出多个产品，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线，此举让不少用户直呼“途牛网很贴心，产品很给力”。
这在途牛网CEO于敦德看来，“市场是碎片化和多元化的消费，而为适应消费者的需求，产品就要多元化和主体化，在面对互联时代的游客群体时，我们的目标就是借助科技和智慧，为游客搭建一个更简单、更互动、更多元的平台，让旅游体验更丰富，让旅游预订更简单。”
于敦德和严海锋一直自称途牛是“卖服务的”，服务才是 OTA 吸引和留住用户的核心要素。2013年，途牛旅游网还加大了移动终端的服务产品开发，分析用户需求，以用户体验为出发点，开发设计出多款适应不同人群需求的移动客户端，为消费者提供更加方便的服务体验。与此同时，途牛旅游网还设置了24小时服务的呼叫中心，出游前、出游中、出游后，客户中心都主动给消费者发出各项出游信息。即使游客人在外地，遇到任何问题，消费者只要拨通，途牛旅游网就能提供完善细致的服务。
在途牛网 COO严海锋看来，“培养公司内部‘旅游专家’，也是更好服务于客户的一个不可缺少的部分。”近年来，途牛旅游网联合多个国家和地区的旅游局，开展“途牛旅游专家”培训项目。2012年3月，由英国旅游局主办的“首届英国旅游专家”培训项目圆满结束，途牛旅游网成为拥有“英国旅游专家”人数最多的“英国旅游专家旅行社”；2012年8月，爱尔兰旅游局中国区代表到访途牛，为近160位获得爱尔兰“三叶草旅游专家”称号的途牛员工颁发了证书。
另外，途牛高层还邀请各国的旅游局资深人士对途牛旅游网的员工进行针对性培训，培训内容包括当地的旅游线路、景点特色、风俗物产、相关法规等。只有通过旅游局的考试，才能获得当地旅游局颁发的“旅游专家”资质。目前，获得相关旅游局资格认证的“旅游专家”已占途牛总人数的半数以上。
之所以花大力气推动此项培训工程，途牛旅游网CEO于敦德认为，员工专业素养的高低直接决定着企业的产品服务的水平。只有首先让自己成为“旅游专家”，才能更好地为消费者服务。这些“途牛旅游专家”在掌握更丰富翔实的目的地旅游知识后，从产品设计到客户服务，都能创造出更加出色的成绩。
成立7年以来，途牛始终定位于大众旅游市场，以“诚信”为企业核心价值观，以“客户体验”为服务导向，获得了消费者、合作伙伴、行业专家和媒体的广泛认可。一个事实是，途牛凭借丰富的产品、便捷的预订、专业的服务被评选为2013年度“最佳在线旅游服务商”，以诚信负责的服务品质被消费者评选为2012-2013年度“最佳诚信在线旅游服务商”。
