从此次的用户采访中，51CTO记者发现，用户对于IT运维系统的关注重点与厂商的看法有所不同，他们不关心IT运维系统发展到了什么阶段，他们的最终目的是满足自身IT运维自动化的需求。
不同规模的企业对于IT运维的需求不同，在这个基础之上，厂商和第三方专家提出了NSM、ITSM和BSM的说法，可是这些说法对于用户来说是没有界限的。用户在考虑IT运维系统时所考虑的问题只有两个，一个是这个IT运维系统能否解决自身现有的问题，另一方面是看这样的IT运维系统的价格自己是否能够承受。
通过对于用户的采访，我们可以发现，有的用户IT规模很大，但是仍然采用了人工运维的方式，可见国内用户对于IT运维自动化方面还缺乏不必要的认知和认可。
以目前的情况来看，当用户的应用系统比较多样化，数据比较繁杂的时候，ITSM和BSM系统似乎更有用武之地，而NSM则是底层网络系统稳定的基础。
在此次的采访中，我们可以发现，用户对于IT运维系统报以了肯定的态度，对于IT运维系统的将来也纷纷看好。在2010年，IT运维系统还将保持一个上升的形势。不过，随着用户对于IT运维系统认可度的提升，会有部分的IT运维系统厂商被市场所淘汰掉，最终形成稳定健康的IT运维市场。
