一年一度的央视315晚会落下帷幕，再度引发全社会对诚信经营、诚心服务的关注。在汽车电商领域，中国第一汽车电商整合平台易车正多维度发力，为其电商服务“充电”，并推动行业服务标准提升。易车旗下两大电商平台——易车·惠买车和易车商城在继续推行订金可退、用户信息保护等服务承诺的同时，宣布率先在行业配备专业的线下购车顾问团队，解决用户下单后提车前的一系列问题，再加上其业已领先的庞大的呼叫中心团队，易车构建了覆盖消费者购车全周期的360度服务体系。
众所周知，汽车电商是电商中难啃的一块硬骨头。原因就在于汽车是大宗商品，在我国特定的汽车经销商政策和体系下，除了交易本身之外，汽车电商还面临很多其他品类电商所没有的服务难题，包括:如何解决线上线下衔接的O2O服务问题？如何配套提供置换服务、保险信贷服务等等？当然，这些优质服务的建立需要大量的人力、物力投入，然而一旦建成，将为行业树立起比较高的准入门槛。作为国内第一汽车电商整合平台，易车一直把服务列为汽车电商发展的重中之重。
2014年，易车推出了两大汽车电商平台:C2B反向驱动经销商报价的易车·惠买车和B2C一口价的易车商城。为保障用户利益，两个平台都制定了详细的用户服务规则，确保消费者网购权益。例如:订金可退还，确保资金安全。用户在两个电商平台交付的订金可作为车款的一部分抵扣，如果用户取消订单，可随时退回订金；低价承诺，买得放心。如果用户在易车·惠买车买车后发现成交价不是当前4S店最低，易车·惠买车将赔付5000元；认证商家、品质保证。两个平台都严格审核厂家经营许可证或与品牌厂商授权的4S经销商合作，替消费者严格把关，确保专业正规的买车服务。此外，易车还建立了严格的用户信息保护制度，确保个人信息安全。
由于汽车电商O2O特性明显，为避免线上下单后线下提车环节出现问题，易车宣布自建买车顾问团队，将服务延伸至线下，保障服务品质。目前，易车·惠买车的买车顾问是国内汽车电商企业中唯一一家线下服务团队。用户在易车·惠买车下单后，即可获得一名买车顾问的一对一服务，买车顾问不仅为用户解答产品咨询、金融贷款等专业知识，还会陪同用户至4S店现场试车、提车，解决购车环节出现的任何问题。为满足日益增长的电商订单带来的服务需求，易车还为两个电商平台开通了400服务热线，并在西安、北京两地建设了总计超过500坐席的专业呼叫中心，保障用户方便快捷享受易车服务。据了解，这也是行业最大的汽车电商专业呼叫中心。
易车董事长兼CEO李斌曾表示:“做好汽车电商一定要回归服务的本质，完全站在用户的角度，以用户需求为核心，才能找到用户痛点进而实现突破。希望易车的每一个服务细节，都能够帮助易车塑造服务口碑。”易车正在搭建覆盖用户线上线下消费全周期的360度服务体系，并提高其服务深度和质量，以期进一步提升用户体验，推动行业服务标准的提升，为汽车电商长远健康发展奠定基础。
