“双11当天蚂蚁金服经历了500多万人次的咨询，但有趣的是94%以上的咨询都通过手机里支付宝客户端中虚拟的“我的客服”解决了，蚂蚁花呗的人工介入率只有不到1%。”
5月17日，在云栖大会·武汉峰会上，阿里云iDST技术总监初敏讲述了这样一个案例。其背后采用的是阿里云的自然语言处理技术。而在初敏发言的同时，阿里云的人工智能程序小Ai将这段话实时的转换为了文字，显示在大屏幕上。
“语音交互将会成为数据智能的第一个爆发点，下一轮的入口之争将再次出现。”初敏认为，现在手机、电视、汽车以及各类可穿戴设备，它们的交互方式大多还是靠手指输入，已经成为人机交互的瓶颈。
未来，我们同机器之间的交流，将和人与人之间的交流毫无差异，可以手势、打字、语音、视频甚至是一个眼神。这些场景的实现，有赖于大数据技术的飞速发展。
初敏说，大数据之于机器学习就像生活经验之于人的成长一样重要。为什么小Ai能够战胜世界速记亚军？因为它具有强大的计算能力，能够对嘉宾发言所涉及的领域进行快速的学习，即使是专业词汇也能够准确判断。“人类成为一个领域的专家需要1万小时，但小Ai只需要数十个小时。你要做的就是用丰富的行业数据浇灌它。”
初敏判断，只需要三到五年的时间，我们每个人都将拥有一个自己专属的个人助理。它能够根据你的行为习惯，不断进化，快速学习。每个企业都会拥有一个服务机器人，它对行业极其了解，可以解答客户所有的常规咨询。
原文链接:/dashuju/jsqy/2016-05-18/
