2010年315晚会 十大行业满意度调查问卷
今年，中央电视台315晚会诞生20周年。
20年来，315晚会见证着中国经济从弱到强的改变，见证着中国消费环境从无序到有序的改变，见证着中国消费者的权益意识从懵懂到清晰的改变。一个良性消费秩序、良好消费环境离不开我们每个人的努力。2010年晚会十大行业消费满意度调查，期待您的参与！
本次调查活动截至时间为2010年3月15日，调查结果将在2010年中央电视台315晚会上公布。
第一部分 十大行业满意度评价
网上购物满意度调查问卷
甑别题:
在过去一年内，您在互联网上购过物吗？（单选）
① 有(继续访问)
② 没有
网购调查正文:
Q1、 您对网上购物的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的网购事情发生（跳至Q4）
② 商品与网上商品图片不一样
③ 商品是仿冒的，并且事先卖家未告知
④ 标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货
⑤ 买到商品劣质或残损物品
⑥ 卖家骗取货款后不发货
⑦ 送货时间太长
⑧ 送货时货物丢失
⑨ 网店的信誉度由虚假炒作而得，误导消费
⑩ 网店的商品评价造假，误导消费
⑪ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在网购方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对网购行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
汽车满意度调查问卷
甑别题:
请问您家是否拥有汽车？（单选）
① 有(继续访问)
② 没有
汽车正文:
Q1、 您对汽车行业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在购买和使用汽车的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 在买车的时候遇到加价提车
③ 油耗虚假标注，注明油耗和使用油耗不一致
④ 汽车轮胎质量不好
⑤ 气囊出现问题，打不开
⑥ 4S店只换不修，只是一个零件坏了需要换整个配件
⑦ 维修的零配件价格过高
⑧ 不知道零配件的真假，安全性得不到保障
⑨ 单独购买交强险困难
⑩ 出现车险了，理赔难
⑪ 销售商随意泄露个人信息
⑫ 修车时费用高，名目繁多
⑬ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在汽车方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对汽车行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
电视机满意度调查问卷
甑别题:
请问您家是否有电视机？（单选）
① 有(继续访问)
② 没有
电视机行业正文:
Q1、 您对电视机的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在购买和使用平板电视机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 我家还不是平板电视机，不好评价（跳至Q4）
② 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
③ 电视机广告虚假宣传，实际商品与广告上的不一致
④ 平板电视不是电视，不实行产品三包
⑤ 平板电视的屏只修不换
⑥ 平板电视的标价不包括底座、挂钩等配件，都分开卖
⑦ 平板电视机维修价格贵
⑧ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在电视机方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对电视机行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
保险业满意度调查问卷
甑别题:
请问您在保险公司购买过商业保险或者理财产品吗？（单选）
① 有(继续访问)
② 没有
保险行业正文:
Q1、 您对保险业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在购买保险和保险理赔的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 看不懂保险合同里面的条款
③ 保险公司是虚假犹豫权，在签定保险合同之后，若7天之内出险则不负责赔付
④ 经常接到保险公司的骚扰性的推销电话，也不知道他们从哪里获知的电话号码
⑤ 理财产品达不到预期要求
⑥ 保险理赔特别难
⑦ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在保险方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对保险行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
化妆品满意度调查问卷
甑别题:
请问您在过去一年内购买过化妆品吗？（单选）
① 有(继续访问)
② 没有
化妆品正文:
Q1、 您对化妆品行业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在购买和使用化妆品的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 虚假广告宣传
③ 化妆品市场定价不固定，有的地方高、有的地方低
④ 诱购
⑤ 看不懂化妆品的商品标识、组成成分等
⑥ 化妆品的效果不好，根本达不到广告宣传上的那么好的效果
⑦ 所谓全植物、全天然的化妆品是假的
⑧ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在化妆品方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对化妆品行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
电信业满意度调查问卷
甑别题:
请问您现在有手机或者座机电话吗？（单选）
① 有(继续访问)
② 没有
电信行业正文:
Q1、 您对电信业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在安装、购买和使用座机、手机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 通话费用贵
③ 乱收费
④ 通过12593打电话不知道怎么样才能够优惠
⑤ 经常接到骚扰电话/垃圾短信
⑥ 被强行定制业务
⑦ 存在着捆绑销售
⑧ 手机/座机套餐存在着陷阱
⑨ 收取座机安装费用
⑩ 宽带没有达到承诺的网速
⑪ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在电信方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对电信行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
医疗行业满意度调查问卷
甑别题:
过去一年内，您去医院看过病吗？（单选）
① 有(跳至正文)
② 没有
医疗行业正文:
Q1、 您对医疗行业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 比较满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在医院看病的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 医院、药品、保健品等虚假广告宣传
③ 医院的药比药店的药要贵
④ 长时间排队挂号
⑤ 大处方，看不懂医生开的处方
⑥ 医药价格贵
⑦ 医生拿回扣
⑧ 随便乱检查，不必要的检查也要交费去做
⑨ 医疗事故鉴定缺乏公平性
⑩ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在医疗方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对医疗行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
房地产行业满意度调查问卷
甑别题:
您家购买过商品房吗？（单选）
① 有(跳至正文)
② 没有
房地产行业正文:
Q1、 您对房地产行业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在买房、验收和装修房子的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 套内面积与实际使用面积不一致
③ 在物业管理上没有选择权
④ 开发商违约延期交房
⑤ 虚假房产信息多
⑥ 会所、地下车库所有权归开发商所有
⑦ 建材上到处是洋品牌，分不清楚品牌真伪和质量好坏
⑧ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在房地产方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对房地产行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
餐饮业满意度调查问卷
甑别题:
在过去一年内，您在外面餐厅吃过饭吗？（单选）
① 有(跳至正文)
② 没有
餐饮业正文:
Q1、 您对餐饮行业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在就餐过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 不给发票
③ 不允许自带酒水
④ 虚假宣传
⑤ 排号，等待时间过长
⑥ 对于自带酒水，收取开瓶费用
⑦ 最低包间费用
⑧ 15%的服务费用
⑨ 消毒餐具未经明示即收费
⑩ 一次性餐具
⑪ 鲜榨果汁不是真正的刚榨出来的果汁，而是果汁伴侣勾兑的
⑫ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在餐饮行业方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对餐饮行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
旅游业满意度调查问卷
甑别题:
在过去一年内，您有外出旅游过吗？（单选）
① 有(跳至正文)
② 没有
旅游业正文:
Q1、 您对旅游行业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在旅游过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
② 强迫购物
③ 导游拿回扣
④ 打着“零团费”、“负团费”的旗号，结果完全不是
⑤ 到了当地，临时转团
⑥ 擅自改变行程、降低住宿标准和餐标等
⑦ 在景点买到伪劣产品
⑧ 参加自费项目，感到上当
⑨ 其他，请注明___________
Q3、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q4、 在旅游行业方面，我要投诉:___________________
Q5、 我对旅游行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
IT业满意度调查问卷
甑别题:
Z1、您有手机吗？（单选）
① 有
② 没有
Z2、您有电脑吗？（单选）
① 有
② 没有
Z1或Z2选1
IT业正文:
Q1、 您对IT行业的总体满意度如何？（单选）
① 非常满意
② 满意
③ 一般
④ 不满意
⑤ 非常不满意
Q2、 在购买和使用电脑的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）（针对Z2选1）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q5）
② 骗购，强买强卖
③ 诱购，换了电脑型号
④ 买到水货
⑤ 维修地点难找
⑥ 维修价格高
⑦ 零配件短缺
⑧ 设计寿命没有承诺
⑨ 没有三包，售后服务差
⑩ 其他，请注明___________
Q3、 在购买和使用手机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？ （可多选）（针对Z1选1）
① 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q5）
② 骗购，强买强卖
③ 诱购，换了手机型号
④ 买到水货或者翻新机
⑤ 维修地点难找
⑥ 维修价格高
⑦ 零配件短缺
⑧ 设计寿命没有承诺
⑨ 没有三包，售后服务差
⑩ 其他，请注明___________
Q4、 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
① 没有投诉过，无从评价
② 非常满意
③ 满意
④ 基本能接受
⑤ 不满意
⑥ 非常不满意
Q5、 在IT行业方面，我要投诉:___________________
Q6、 我对IT行业潜规则非常熟悉，我要揭秘:______________
第二部分 315晚会
Q1、 您比较喜欢看315晚会的哪一个环节？（单选）
① 曝光短片
② 315晚会结果发布
③ 观众现场连线
④ 中间穿插的文娱节目
⑤ 以上都喜欢
⑥ 以上均无
⑦ 其他，请注明__________
⑧ 没有看过，不好评价
Q2、 对于2010年315晚会，您想看到什么？（多行填充题，请自由发挥）
________________
第三部分 公众背景资料
Z1、 您的姓名:________
Z2、 您的性别:
① 男
② 女
Z3、 您所处的年龄段:
① 不到15岁(结束访问)
② 15~24岁
③ 25~34岁
④ 35~44岁
⑤ 45~54岁
⑥ 55岁及其以上
Z4、 您的文化程度:（单选，必选）
① 初中及其以下
② 高中/中专/技校
③ 大专
④ 本科
⑤ 研究生及其以上
Z5、 您的主要职业:（单选）
① 工人/商业服务人员
② 企业中层管理人员/职员
③ 企业高层管理人员/职员
④ 党政机关公务员
⑤ 学生
⑥ 自由职业者
⑦ 科研工作者、教师、医生等专业技术人员
⑧ 军人/警察/武警
⑨ 个体劳动者
⑩ 私营企业主
⑪ 家庭主妇
⑫ 下岗/失业/无业人员
⑬ 离退休人员
⑭ 农民
⑮ 其他
Z6、 您所在行业:
① 互联网行业
② 汽车行业
③ 医药/医疗行业
④ 家电电子行业
⑤ IT行业
⑥ 旅游/餐饮行业
⑦ 金融保险行业
⑧ 日化行业
⑨ 电信行业
⑩ 房地产/建筑行业
⑪ 其他行业，请注明___________
Z7、 您的E-mail地址:___________
Z8、 您的手机号码: ___________
2010年中央电视台315晚会非常感谢您的参与！
