编辑推荐:此次“光棍节”购物狂欢中出现了拍下商品无效、商家强制消费者退款、商品先提价再打折等侵犯消费者权益的现象，虽然淘宝后来声称部分是技术问题，并会继续跟进沟通。但无论如何，消费者产生了对淘宝的质疑。随着进一步成长，淘宝商城已开始面对在成熟商业模式中固化的消费者观点的挑战，就如同少年维特，淘宝网以及中国电子商务也被成长的烦恼困扰，开始初尝“成年”的滋味。
首先，随着电子商务的成熟，淘宝本身由C2C(消费者到消费者)模式逐步转向了B2C(商家到消费者)模式，淘宝商城变为了一个网上虚拟商城。这一方面意味着其品牌价值开始产生实实在在的收益;另一方面则意味着，一旦这个场地中的商户发生问题，除了商户本身，淘宝商城也必须对其负一定的责任。
其次，随着淘宝商城品牌策略的实施，小商家出局，剩下的大商家信誉高、销售额大、行为更加稳重，但这同时意味着，淘宝商城的客户集中度更加高，每一个商户更加重要。
再次，随着商城品牌的深入人心，消费者的心态也在发生变化，由在淘宝网购物的小心翼翼变成了在淘宝商城的放心大胆。但由于整个零售业大环境不佳，诸多缺陷显然不能完全避免。
更重要的是，电子商务的重要特征是长尾定律。换句话说，网络让更多人能打破时间、空间限制，聚在一起购物，创造出奇迹，那么，它也能使不满意的消费者打破时间、空间限制，聚在一起，而随着人数积聚变大，事态的发展就呈几何级上升。
原文链接:《电子商务正遭遇成长的烦恼》
