腾讯科技讯（赵楠）2月14日消息，乐淘网推出在线客服IM产品，目前通过使用该产品所产生的订单量已经超过1000单，20%为售前咨询。乐淘网副总裁陈虎认为，在线客服IM有助于电商网站转化率的提升。

事实上，乐淘网在线客服IM早在2011年11月就已低调推出。登陆乐淘网首页，在网页右下角，点击后会弹出一个类似QQ聊天工具的对话框，并有一名客服人员在线接受咨询。

目前，负责在线客服的乐淘网工作人员有20名，每天约12-14人值班，服务时间从早8点到晚12点。乐淘网方面称，目前乐淘网每天平均有近3000人在使用该在线客服IM。

事实上，目前已有较多的国内B2C电商在深化在线客服IM服务。其中就包括于今年1月推出该项服务的京东商城。今年1月16日，京东商城发布内部公告称，京东商城第三方平台的商户均需使用其在线客服IM服务。京东商城称，在线客服IM的推出能提升平台的综合服务能力。

不过，在线客服IM对B2C电商所产生的积极作用似乎并不局限于此。乐淘网副总裁陈虎表示，在线客服IM对提升电商网站的转化率也有很大的帮助。

与其它同类电商网站不同，乐淘网的创始团队有着更强的互联网基因，一直在以互联网为主的推广方式而尝试更多的努力。2011年，乐淘网在百度首页呈现，并与《愤怒的小鸟》、《水国忍者》开发商、91手机网、YY语音展开合作。

而与YY语音的合作，也让乐淘看到了借助IM进行电商推广的营销潜力。

陈虎称，在线客服IM能以极低的成本快速提升新用户的粘性。此外，客服咨询的同时，也是一种导购。百思买的优势在卖场的面对面导购，而电商为何不可在线的方式提供咨询导购？

据乐淘统计，其在线客户IM上线3个月的咨询/下单比例已达30%，其客服每日接到的电话中有约15%-20%的比例为售前咨询，通过使用该服务所产生的订单量已经超过1000单。