7月29日，京东（）在北京召开了以“聚合力、赢未来”为主题的首届开放平台合作伙伴大会。会上，京东提出“开放平台要致力于成为卖家整体解决方案提供商”的目标，并一举发布了面向开放平台合作伙伴的技术、物流、服务、财务四大支持计划，旨在为具有不同业务特点及规模特征各不相同的京东开放平台商家提供一站式全方位服务，全面提升开放平台的核心竞争力，为合作伙伴创造更加良性的发展环境。

京东开放平台:致力于成为卖家整体解决方案提供商

作为国内最大的网络综合零售平台，京东是业界公认的优质合作伙伴。多年来，京东一直着眼于通过对开放平台服务的不断完善，实现与合作伙伴的共同成长。京东集团副总裁、开放平台业务总经理蒉莺春指出，京东开放平台自创立以来始终以销售正品为原则，平台内各种规模商家一直保持着高于业界的速度高速增长。过去一年多的时间里，月销售额10万以下的卖家实现了175%的销售额增长率；月交易额10万-100万元的卖家增长率高达210%；月交易额100万元以上的大卖家也实现了稳步增长。

蒉莺春表示，京东开放平台致力于成为卖家整体解决方案提供商，为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务，包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系、潜力巨大的移动端入口、快捷多样的支付及结算方式和更加公平、透明、完善的平台规则等，这些都将助力京东卖家走向成功。

此外，蒉莺春还表示将对重点卖家提供一站式服务支持，进行重点扶持，这些重点卖家包括各品类TOP品牌店铺、国际及国内知名品牌、具备高增长潜力的卖家，以及商品具备差异化特征，补充品类缺失的卖家，京东开放平台对其提供的服务将贯穿整个运营流程，包括供应链、分销、营销、仓储配送、售后服务、数据分析等各个方面。

技术支持计划:以智能产品提升营销效率 完善运营支撑

对于电商行业来说，强大的技术支持是掘金商海的核心保障。京东发布的技术支持计划以商户需求为根本出发点，能够为商家提升营销效率，完善运营支撑。

在商家系统提升方面，京东将对店铺系统、商家助手、IM咚咚等多个产品持续升级优化。商家助手让商家轻松实现后台管理、订单管理、商品发布等操作；京东IM咚咚为商家和用户间架起了沟通桥梁，支持PC端与移动端；店铺系统可提供几百个业界流行模板，从策划到上线只需一分钟。

运营方面，通过京东技术支持计划，可全面支持商家的仓储配送服务，并支持商家自建客服团队，电话客服，IM在线客服，机器人客服等。流量支持方面，京东通过多入口、多曝光等方法可强化商家的店铺展示，并通过商家流量闭环以避免流量被分流。此外，通过京东快车还可实现营销方式的多元化、精准化和智能化。

物流支持计划:提供仓储、配送等一站式服务

物流是用户网购过程中的“最后一公里”，是电商服务品质的重要一环。京东物流支持计划的推出，能够让卖家共享京东的物流优势。该计划提供了包括仓储、配送、售后、客服等在内的一站式物流服务，并支持B2C、B2B、官网、门店、批发所需的多渠道服务及供应链服务。

其中，京东的仓储开放包括了自营（亚洲一号）及三方仓储。京东拥有辐射全国的7个区域分发中心、25个前端物流中心及37个一二级分拨中心作为运营核心，不以盈利为目的，以3-5元每单的市场化价格向商户提供服务。预计在2013年下半年，还将开放13万平米的仓储面积，并在2014年再开放30万平米。

京东配送则开放了自营配送、第三方快递、货到付款落地配、连锁业配送等。能够为卖家在区域分发中心、前端物流中心周边150公里提供211限时达服务、货到付款服务，实现“一地库存、全国发货”的点对点服务。

服务支持计划:全方位服务支持 共享高质量客服体系

包括客服、售后等在内的服务是消费者衡量商家的关键指标，对卖家的经营有着重要作用，为此，京东推出了服务支持计划。

首先，京东提供了400电话和IM自主售后服务，客户可通过分机号、商品编号、订单号直接与卖家取得联系，实现购买咨询、服务受理。

京东还为开放平台商家提供了支持专线、服务管理培训以及工具系统保障，卖家可获得7×12小时的贴心服务及专业的服务管理培训，以提升服务意识和沟通技巧。通过该计划，京东卖家还可为客户提供便捷的逆向物流体验，更完善地完成货品从客户到售后物流中心的循环。

目前京东在江苏、成都两地的客服中心已达3,000余人，可提供包括电话、在线等多种服务方式。未来江苏客服中心投入运营后，坐席数将提升至6,000位，每日接待客户咨询能力可达到60万人次。

财务支持计划:结算将实现实时到账  商家融资更加便捷

对于任何卖家来说，财务永远是最关心的话题。对此，京东站在卖家的角度进行了深入的思考，推出了让账期更合理、流程更简易、信息共享更透明、数据更准确的财务支持计划。

在结算服务方面，京东将进一步精简商家的财务审批流程，实现订单完成后即时到账；在发票开取方面，京东将着手解决开票周期长的问题，实现自动开票、主动邮寄，并提供实时查询功能。预计在2013年第三季度，京东将实现对公支付和自动开票，2014年第一季度将实现实时结算和协同平台。

除了缩短账期之外，京东还将提供金融服务，帮助卖家解决需资金链紧张等财务问题，具有手续简单、产品丰富、资金安全、还款灵活等特点。

可以预计，围绕技术、物流、服务、财务在内的四大支持计划，京东开放平台“致力于成为卖家解决方案提供商”的定位，将进一步巩固并提升京东开放平台的核心竞争力，增强卖家的满意度，最终实现用户体验的提升。