11月12日零点，当全国人民剁完手静待收货时，苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上表示，最关心的还是“用户体验”。

在年初，张近东曾在内部会议上强调“用户体验优于利润，要不惜代价，确保用户体验在行业中的领先地位”。而O2O购物节期间，让张近东非常欣慰的是，苏宁全渠道取得了163%的增长，IT服务调用次数达到250亿次，但是大促期间物流发货及时率却进一步提升到%，第一单送货只用了13分钟。

（图:苏宁控股集团董事长张近东在苏宁嗨购庆功趴现场为员工打CALL）

为此，他把自己的团队称为英雄团队，并用时下最流行的“打CALL”来鼓励大家，还不忘风趣的为物流机器人小Biu打CALL。

（图:苏宁双十一嗨购庆功趴现场，全场嗨翻天）

比销量更重要的是创新和潜力  先进科技让郎平不敢想象

“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，作为一个带领企业27年，并将企业带上民营企业前二强的掌舵人来说，战略远见与趋势把握永远是最为重要的。

双十一期间，当将士在一线冲杀时，张近东不是紧盯着销售的数据，而是要看到数据背后蕴藏的发展潜力与战略格局，这才是决胜未来的关键。

因此，张近东关注的重点或许不一定是销售主力或利润支柱，但一定是未来的战略。在庆功宴上，他一直在强调科技创新，“科技苏宁 智慧服务”的十年战略，可以说在这次O2O购物节上得到淋漓尽致的体现。被张近东反复提及的包括物流机器人小Biu、国内最大AGV物流仓库群大量采用的搬运机器人，以及在全国5家无人店刮起的一阵“科技旋风”。苏宁在黑科技上的频频秀肌肉，大大颠覆了全国各地用户对苏宁的认知。

（图:北京苏宁易购biu无人店开业，孙悟空、包公和双胞胎纷纷挑战刷脸 ）

11月10日，中国女排总教练郎平在参观完苏宁后，完全刷新了对苏宁的认知:“没想到苏宁科技感十足，大数据运营、自动化物流基地、无人店等，技术先进程度让我不敢想象。”

农村市场易购直营店312%的增长，也让张近东看到了中国消费升级带来的巨大潜力。就在前一天农业部举办的首届全国新农民新技术创业创新博览会上，张近东作为代表企业家，向党中央、国务院、中央部委和各省领导800多人，发表了《推进智慧零售下乡 打通互联网+农业》的主旨演讲，引领行业大力推进农村电商发展。

见微知著，张近东从微小的变化中看到的价值，远远超过本次销售的爆表。他强调，创新与新兴市场的开拓“提升了零售的运营效率，扩张了市场的潜力，确立了苏宁未来的持续增长态势，这才是苏宁智慧零售的价值凸显”。

全产业生态圈的拼搏  决胜零售下半场

双十一期间郎平的造访，让张近东颇有相见恨晚之感，他们虽从事不同的行业，但都以性格顽强、敢拼敢打著称，这两位行业领袖可谓惺惺相惜。

在这个世界上没有随随便便的成功！从线下零售龙头，到转型智慧零售，有挫折，也有质疑，苏宁一路走来，投入巨大，殊为不易。

张近东在庆功宴上分享说:“当年以‘铁榔头’为代表的中国女排，深深影响了我们那一代人。郎指导参观我们公司，在见证了大家那种忘我的投入之后，对我们苏宁‘执著拼搏，永不言败’的精神高度赞同，郎指导称赞苏宁‘低调务实’，她为我们点赞”

苏宁的拼搏不仅仅体现在零售板块，而是充分发挥苏宁独特的生态圈优势。这一次购物节上，除了苏宁易购外，其他产业的苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁酒店、苏宁金融、苏宁影城、PP视频、PP体育以及苏宁分布在全国各地的大区、子公司等一系列板块联动出击，真正让用户感受到了一场线上线下无处不在、无所不有的品质消费盛宴。

当线上企业纷纷往线下走，互联网零售进入下半场时，作为线下最大、线上前三，并且率先实现O2O融合的智慧零售商，苏宁无疑占据着主场优势。在庆功宴上，张近东发出了“O2O购物节拉开了苏宁决胜零售下半场的新篇章”的宣言。

这样的宣言不是空穴来风，本次双十一的暴涨也不是天上掉馅饼，而是延续了三季度以来的持续高增长。据财报显示，苏宁云商2021年前三季度营收为亿元，同比增长%，实现归属上市公司股东的净利润为亿元，同比暴增%。而其第三季度实现营业收入亿元,同比增长%,这是其2009年开启互联网转型以来，增长最佳的三季度。