【综合报道】37个惠普维权QQ群。数千消费者投诉。面对如此规模的问题，惠普作何反应？3月9日晚，惠普公关部表示:目前尚无召回计划。

另据英国《金融时报》报道，日前已有中国律师已代表逾170名消费者提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。上述申诉于周一提交至中国国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)。

在人民网、消费网等论坛中可以看到，消费者关于惠普笔记本电脑的投诉此起彼伏。型号集中在 DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了大量用户对于惠普做法的不满。大量用户希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

　　集体诉讼 请求政府下令召回

“我自己本人也是惠普的受害者，我发现我自己的维权都有困难，那么更不用说普通的老百姓了。”王丰昌说道。于是，2009年12月，“惠普电脑集体维权事件”公益律师团成立了。据悉，现在已有100余名律师加入到我们的维权队伍中，律师团决定集体诉讼采取分期分批进行，首批已选定了11人的案子。

王丰昌，北京法易网的CEO，也是本次千人起诉的召集人。他认为，想通过法院使惠普召回电脑难度相当大，中国很少有集体诉讼，因此这类行动成功的希望不大。他还是寄希望于行政手段:“我们要通过分批起诉，不断让惠普感到压力，最终由工信部、质监总局或者工商总局强制执行召回程序。”

“我们现在手上的材料有近1500份，而且每天都有新的材料到来，整个材料堆积起来可以达到一米了，而且涉及面有武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地方，几乎覆盖全国。”王丰昌在接受媒体采访时表示，上周我们已经向国家质检总局和国家工商总局递交了“行政投诉书”，希望引起国家相关部门高度重视。

另一方面，他们将在本周内正式起诉惠普。

英国《金融时报》对此评价道:此举标志着全球最大个人电脑品牌首次面对海外消费者的有组织行动，这个迹象表明，世界上人口最多市场的消费者越来越了解自己的权利，并愿意付诸行动捍卫这些权利。

　　惠普回应:延长一年保修期 将收回零件采购权

惠普公关部马小姐在向媒体发送的答复文件声称，对于问题电脑，惠普可以延长一年保修期，但目前尚无大规模召回计划。如果用户还有疑议，可以先去维修服务部对电脑进行鉴定，然后拨打他们的服务热线，具体问题具体解决。从2008年惠普电脑频繁出现问题至今，惠普一直沿用这一处理方法。

此前，据媒体报道，惠普笔记本问题的根源在于英伟达(Nvidia)生产的显卡有问题。英伟达是一家芯片制造商，向多家个人电脑厂商供应这一部件。2008年7月，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。

而据最新报道称，惠普亚洲区采购处总经理萧国坤3月4日表示，惠普为确保产品符合绿色环保，今年将改变采购策略，计划从代工厂手中收回相关零组件等采购权，初期从鼠标等小的东西着手，希望今年逐渐执行。

消费者权益保护组织的有关人士认为:惠普召回问题电脑的可能性很小。从消费者角度出发，一对一的索赔方式更有效。“我们曾接到过各种品牌电脑的投诉，经过协调都成功退赔了。”但他强调，这都是一对一解决的，说得直白点，是对方“给面子”。

　　中国召回难 难在无法可依

明显的产品质量问题，为何召回这么难?

中国人民大学法学院讲师姚海放认为，重要原因之一在于我国尚无明文法律规定笔记本电脑可以召回。美国在1972年就制定通过《消费品安全法案》，授权美国消费品安全委员会对有缺陷的产品实施召回，因此电脑产品召回在美国属于“于法有据”。中国在“缺陷产品召回制度”上是一个严重滞后的国家。

资料显示，中国第一个《缺陷汽车产品召回管理规定》于2004年才出台。在此之前，丰田曾因为一款汽车质量问题在全世界大规模召回，唯独在中国未实施。

此后，随着一些群体安全事件的爆发，又相继建立了三部召回法规:《药品召回管理办法》、《儿童玩具召回管理规定》，和三聚氰胺奶粉事件之后颁布的《食品安全法》中建立的食品召回制度。

因此，除了汽车、药品、儿童玩具和食品以外，想实施其他领域的产品召回，在中国尚“无法可依”。企业很可能借此逃避召回，避免巨大经济损失。

不过这种情况有可能在今年7月1日后得到改观。浙江剑正律师事务所律师李小平和梁俊景说，09年12月26日，《中华人民共和国侵权责任法》刚刚获得通过，将于今年7月1日起正式实施。

其中第46条明确规定:“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”

“这一条款使缺陷产品召回制度有一个刚性的法律支撑，弥补了立法上的空白。据此，从7月1日后，小到桌子、凳子、电脑，大到汽车，一切有缺陷而没有警示的产品都有可能被召回。”