【报道】10月19日消息，90年代卖保险，靠发展周边关系;2000年以后卖保险，开始扫楼和购买个人信息;从2010年起，随着保险用户逐渐呈现出的年轻化演变，拓展网销业务正在成为整个保险行业未来发展的最主要方向。像平安、泰康，已经在官网上开通了网上商城。网络具备的方便、灵活、高效等优势，使保险行业的竞争战场逐渐转移到了互联网。

据调查，目前保险公司最为主要的网络销售途径是通过搜索引擎、网络媒体投放、网站合作、EDM等网络推广方式开展业务销售，其形式也是多种多样。但不论如何推广，最终落脚都要到官网或网上商城的产品上。试想一家保险公司投入了高额的推广成本，做了非常成功的广告，吸引很多的网民点击。但当用户通过广告访问到官网时，页面出现打开很慢，或者根本无法正常浏览的情况，那么公司形象将受到严重损害，潜在的客户也将因此而流失。 因此，保险公司需要明白:在网络营销竞争中，用户体验是决定谁先冲出起跑线，赢得客户和收益的关键!

国内权威第三方网站性能监测机构基调网络，监测国内8大保险公司的官网访问性能结果显示:

网站的首屏时间

首屏时间是用户访问一个网站时的重要体验。通常来讲，网站的整页展示时间要比首屏时间长。但对于用户来讲，首屏打开就意味着可以浏览和点击页面了。所以，首屏时间称为衡量网站用户体验的首要指标。通常一个网站，如果首屏时间在3秒以内是比较优秀的，3-8秒以内是可以接受的，8秒以上的等待对于用户来讲就很难容忍了。

通过下图左侧数据我们可以看到， 大部分保险公司官网的首屏访问都在5秒以内，性能表现良好。其中，民生银行的首屏时间超出10秒，超出了用户可接受范围。性能亟需提升。

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可用性

中国的网络环境复杂交错，同一网站在不同时间不同地区的访问会有不一样的体验，甚至出现无法访问的情况。可用性的百分比正是体现一个网站在全国各地成功访问的比率。通过上图右侧数据显示:新华保险和民生人寿的可用性最低。其他网站的可用性在99%左右，仍有优化空间。

网站在不同城市的访问性能

监测8家保险公司在北京、上海、广州3个核心城市的首屏访问性能，通过下图数据可以看出，大部分的首屏时间均在4秒左右。其中，

中国平安在北京的访问不如上海和广州的用户体验好;

民生人寿在广州的首屏时间将近20秒，在这个等待过程所流失掉的客户难以估量，性能亟需优化;

太平洋保险在3个城市的访问性能最优。且数据均在2秒左右，说明各城市的网民在访问时的体验相对稳定。

 

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除了官网的首页以外，产品展示的页面，和一些保险公司已经开通的网上商城，也是网民访问时必去的页面。它们的访问性能如何? 同样对比上述3方面性能:

首屏时间

下图左侧数据是各网站的产品页面或网上商城的首屏时间数据。与官网的数据相比，明显要差一些。看来，各家保险公司对内页的优化还需加强。

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可用性

上图右侧数据显示:新华保险的产品中心页面和民生人寿的产品页面还是不佳。同时， 泰康网上专卖店和太平洋业务咨询页面的可用性数据达到了100%，比首页的优化效果要好。

不同城市的访问性能

泰康网上专卖店页面在北京和广州的访问不如在上海好，性能有待进一步优化;

新华保险产品中心页面在3个城市的访问数据均不理想，亟需提升;

民生人寿产品页面在广州和上海的访问性能需要优化。

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综上分析:保险行业网站的性能水平存在参差不齐，差距较大的特点。看来虽要整体进军网络营销，但步伐还是有快有慢。面对即将开打的“蓝海争夺战”，各家公司在进军网络时采取的策略也并不相同。有些定位官网;有些则成立了单独的电子商务网站与官网剥离;还有些与成熟的电商平台合作。但无论什么策略，保障用户在网络营销平台的体验，是推广品牌、留出客户、获取收益的根本。(韦蒲)