承诺不满意就退款？想“不满意”挺难；本报盘点团购网站和商家四宗罪　

日前，市民于先生和朋友来到一家他所团购的酒吧消费，虽然团购网站标明无需预约，在酒吧仍有空位的情况下，于先生却差点吃闭门羹。无奈之下，于先生只能和其他团购者拼桌，于先生认为因为自己是团购，才没有享受到应有的服务。通过采访，记者了解到，商家确实存在区别对待团购消费者和一般消费者的行为。

[无端拒客]

明明有座，为啥团购的要拼桌？

据于先生介绍，他团购的内容为2至4人啤酒套餐，价值330元，团购价69元，包含8瓶啤酒以及4份小吃。由于网页上的信息显示“无需预约，消费高峰时可能需要等位”。所以于先生在消费前并没有提前预约。

2月28日晚9点，市民于先生和朋友来到位于二七广场的这家酒吧，刚进酒吧大门，于先生就有点失望，因为酒吧没有想象中热闹，当时场内不到20个桌子，只有七八桌客人，而老板却告诉于先生，其他的座位都已经预订出去了。由于于先生没有提前预约，所以不能为于先生提供服务。

在于先生的一再要求下，老板让于先生和朋友坐在靠近门口的吧台。并为于先生上了套餐所包含的啤酒和小吃。让于先生无法接受的是，坐在吧台期间，曾有一行三人前来消费，没有预订却顺利地被服务员引到了座位上。酒吧老板表示，目前有三人一桌的空位，但于先生是两人，所以没法安排。

晚上10点左右，另外两位团购者跟于先生有同样的遭遇。酒吧老板让于先生和同伴与这两位团购的消费者拼桌，四人被安排到了二楼的位置。直到午夜12点，于先生一行人走出酒吧，酒吧仍有些座位一直没有人坐。

[缺斤短两]

说好三斤的鱼，咋瘦了？

市民贾女士经常上网团购菜品，她认为，自助以及火锅烧烤类的菜品很少出现缺斤短两的现象，但是团购的甜点就有点打折，一块蛋糕，网站上的图片看着量挺足，等拿到手就感觉“缩水”了。此外，按斤消费的鱼类菜品是团购商家偷工减料的“主打产品”。贾女士介绍称，一次，她在天津街一大型商场的美食城团购了一份酸菜鱼套餐，原价90多元的酸菜鱼只需要60多元，团购网站上标明，消费者可以选择三斤左右的鲶鱼或草鱼。但端上来的一锅鱼却让贾女士十分不满意。“就是一锅酸菜里面有点鱼肉，都够不上一整条鱼。 ”贾女士当即找商家理论，服务员将鱼拿到后厨，又加了一些鱼肉，但这顿饭让贾女士吃得很不痛快。

一位经营烤全鱼餐厅的服务员告诉记者，在团购网站上，虽然标着三斤，但基本不可能达到三斤，“一条鱼不可能正好三斤，只能给顾客提供两斤多的鱼。 ”

[退款难]

4张餐券想退俩，不行？

王先生在大连民意网上发帖称，他在一团购网站购买了四张自助餐餐券，共消费365元，团购当天晚上消费了两张，因为对菜品和服务都不太满意，网站上又标明72小时退款，所以王先生想把剩下两张退掉，但无法操作。王先生致电团购网站客服，客服人员答复称，因为4张一起支付的，所以不能给退款，要分开买才能给退。王先生对此很不理解。

在工商局的协调下，该团购网站最终同意退还给王先生两张团购券的费用。此外，淘宝网上出售的消费券也存在退款难的问题，市民李女士在淘宝网上购买了4张温泉电子门票，在没经过李女士确认的情况下，淘宝商家将四张门票生成了一个消费码，如今李女士一行四人决定分开去洗温泉，商户却以没法确定验证码是否已经消费为由，拒绝为李女士提供四个验证码。

[拒开发票]

发票是网站开还是商家开？

去年9月份，一位市民团购了某日式料理店299元套餐，并进行了实际消费，但是索要发票时，商家以团购不开发票为由拒绝开具发票。记者了解到，参与团购的商家以团购折扣大、利润少为借口拒开发票或用收据代替发票开具给消费者。

记者点开目前规模比较大的团购网站，对于发票开具均有明确规定。多数团购网站明确指出，用户持团购券进行消费后，有权要求商户向用户开具足额正式发票，团购网站不负责亦无义务向用户开具发票。足额指消费者的团购券购买金额或现场消费的实际金额，而非团购产品或服务的原价格。

律师说法

团购网站应该履行承诺

北京市融商律师事务所大连分所的赵鑫律师表示，今年3月15日开始实施的新《消法》加强了对网购消费者权益的保护，根据新《消法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

12315回应

工商局只能追究网站责任

就团购消费者如何维权的问题，记者咨询了工商局12315投诉热线，工作人员表示，就团购来说，钱是交给团购网站的，因此和商家之间没有直接的消费关系，因此只能通过网站来追究商家的责任，如果网站无法给消费者满意的答复，则可以通过工商局来投诉网站。但是，当地的工商局只能追究当地注册的网购网站，如果该网站是在其他地区注册的，那么消费者需要向当地的工商部门投诉，网购也是如此。

团购网站

50%以上内容不符才能申请退款

记者发现，不少团购网站都把“不满意就免单”当成卖点之一。美团规定:商家提供给美团会员的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符。或者商家提供的产品或服务经合法有效的证据证明存在严重质量问题，或有违反《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况。美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券。遇以上三种情况消费者可以申请退款。

但就于先生的情况，网站客服表示，商家无法退款，因为食品已经提供了。她表示，除网页上的规定外，如果商家提供的项目和网站上有50%以上的内容不相符，才能申请退款，没法因为服务态度这类无评价标准的问题要求商家退款。

半岛晨报、海力网记者黄凤桐