北京时间 3 月 25 日上午消息，据报道，美国加密货币交易所 Coinbase 正在为上市做准备，但据《纽约时报》报道，Coinbase 平台仍然有很多问题，比如客户如果碰到资金问题、账户被黑或者被锁定想寻求支持，Coinbase 有时不能及时响应。

很多人认为，投资加密货币选择 Coinbase 平台更安全，但《纽约时报》的文章却认为:那些碰到问题的用户往往被忽视。

文章称，有些客户账户内的资金被窃取，或者账户被锁定，他们想与 Coinbase 工作人员联系，但总是困难重重。Coinbase 客户体验副总裁回应称，公司面临 “独特的客户体验挑战”，因为加密货币交易一直在进行，最近的需求越来越高。

Coinbase 遭遇信用危机早并非这一两天才出现，以前就出现过类似情况了。2014 年一些客户的账户被黑客入侵，而当时 Coinbase 的操作让很多人失望。

Coinbase 告诉《纽约时报》，当客户寻求帮助时，团队会派真人提供支持，最近几个月 Coinbase 支持团队增加了 2000 名员工。1 月，Coinbase 向公众承诺，将会提供更快、更优的客户支持服务。

文章还表示，如果 Coinbase 想上市，就应该努力帮助用户，如果客户觉得 Coinbase 不值得信任，他们就会寻找替代平台。一位金融犯罪专家接受采访时表示，上市之后 Coinbase 应该加强监管，提高能见度。