智能化时代正加速到来，在5G、AI、云计算等新技术的助推下，通信服务市场迎来激烈变革。当下，对话式人工智能精准聚焦移动消息传递体验，使交流方式更接近个人交互，具有丰富的场景和情感表达，成为提升个人通信服务体验的风向标。

“对话式人工智能允许进行‘真实’的自然对话，通过与用户对话场景更多的了解，人工智能将能够创建独特且有用的响应”。去年，中国电信上线的天翼通信助理便聚焦智慧通信体验，以可视化交互、AI引擎加持等优势，搭建了房产中介、快递外卖、求职、保险等生活领域60多种对话场景，为用户提供智能、便捷、安全的通信服务拳头产品。不到半年时间，首批上线城市江苏已有超13万用户办理。

在地市渠道发展中，江苏电信相关工作人员介绍，虽然天翼通信助理在省内上线时间并不长，但业务办理势头却非常迅猛，因为聚焦安全无骚扰、重要来电不错漏的核心通信需求，除了个人用户直接办理，相关政企单位的团购量也比较大。目前，南京、苏州、宿迁、盐城等这几个地市的业务办理量较为突出。

就知情人表示，因多家外卖平台与江苏号百是长期公益合作伙伴，因此天翼通信助理上线后首先帮助江苏地区外卖员开通。对于外卖小哥来说，以前边飞车边焦急无法接听的电话一下有了及时处理的高效工具，走在路上更安全，顾客投诉率也降低了不少。有外卖小哥甚至直言，有了它像有了大帮手！

据了解，天翼通信助理产品通过“可信号码、可靠服务”，在保障用户安全通话的环境下，让用户最大程度上体验场景化交互带来的便捷和智能。外卖小哥、职业白领、教师、医生等职业人群；上课、开会、手术、游戏等特殊场景，均可使用天翼通信助理的漏话提醒、留言信箱、智能代接功能，避免消息接听不及时造成的损失，智能交互迅速了解来电方意图，提高工作效率。