最近，网购“晒账单”活动闹得如火如荼，微博上，网友们纷纷展示自己的年度账单。尽管年度总消费超过万元的买家不计其数，但与某福州网友自爆自己去年的网购支出达到468万元相比，简直是小巫见大巫。不少参与“晒账单”的网友留言感慨，不看不知道，一看吓了好几跳，自己居然连续以日均百元的速度支持着网购，花现金都没有那么豪爽。尽管很多人都直呼后悔该“剁手”，但网络消费的热情依然有增无减，持续高涨。在网络这个虚拟购物天堂，无形的金钱以数字化的形式快速流通，经济不景气，对于网购而言，难道只是浮云？

维权观察:

问清售后服务为自己留有保障

基于我职业的特殊性，虽然能在全世界买到性价比高的东西，但是平时在家的生活用品也不能违反海关规定在国外买回来，所以还是会在网购上下工夫，平时的休息时间已经不想再外出了，所以就想选择更加便利的购物方式。在网上购物和在现实中购物一样，所面对的商品都种类繁多，都可以挑选。而相对来说，网购的便利性会更强一些，足不出户就可以买遍全世界的东西，甚至可以海外淘宝。省去了现实中购物的停车、浪费时间、搬东西回家等繁琐步骤，快递公司可以直接把东西送到家中。

与2011年相比，我去年的网购账单数额会更少一些。因为前年我在家休产假，没有飞行，所以基本上所有的东西都是网购。去年的网购中，我会更注重买宝宝的东西。当然，挑选东西是一个费神的活:首先你先要挑选销量多和信用高的买家；还要看销量多的卖家是不是有作假，比如一个账号购买多次或多个，或者评论数量和购买记录不相符，如有作假行为的卖家一律加入黑名单；其次就是价格对比，我的经验是不能买最便宜的，也没必要买最贵的，挑中等价位的就可以了。

注意和卖家的沟通交流，这是非常关键的一步。好的卖家会让你在她家花钱花得舒服，包邮赠品那些有没有都无所谓；不好的卖家聊两句我就会打消在他家消费的念头。当然，还要问清楚售后服务，别货出门了就不管不问了，要为自己的权益留有保障。我是某购物网站的四钻买家，我从来没有给过一家商户打过中评或差评，遇到问题也是及时沟通。刚接触网购那会儿，给那时还没变成老公的男朋友买两件衬衣:货到手不合适，寄回去换了就再也没有寄回来。那是2009年的事了，那次的网购算是我最不满意的一次，刚接触网购不懂怎么维护自己权益，所以也就不了了之了。

新的一年，我依然会只买自己需要的东西，女人嘛，肯定会有冲动的购买小魔鬼在身上，但我想这方面还是需要克制一下。

（振翅的小妖:航空公司乘务长。2012年年度账单总金额:６万元左右。）

国际观察:

国外网购快递更有保障

无论是商场购物还是网购，说白了就是“烧钱”。与往年相比，去年的消费总额变化不大，但因为去年刚回到国内，网购重心从日本的购物网站转移到国内购物网站，主要是购买宠物用品、服装和家居用品。最满意的一次网购，是第一次尝试化妆品代购。经常听说化妆品不靠谱，但自己收到的不但是真货，价格还比专柜便宜许多。而最失败的一次，则是购买灯饰，先是快递拖单，送了一个多星期才到，到货后灯比自己想象中大很多，却因为不方便退货只能作罢。

日本的网购和国内的网购相比，相同点是综合网购网站利用得较多。不同的是，日本购物相对更有保障，送货更快，快递认真负责，退换货便捷，这点很能助长消费者的网购热情。而且，日本服装的专门通贩网站很多，也有实体店，店头放置的商品也能在网上买到，购物更加直观。比较起来，国内在这点上就很欠缺，但国内网购服装胜在价格便宜，有不少“原单”店和代购店可供选择。另外，在宠物用品方面，宠物店和宠物医院价格都太不厚道，绝对是网购合算，只要挑信用高的卖家买基本不会碰到假货。现在家里狗狗的日常用品从狗粮、玩具到药品全靠网购，不会在店铺购买。

其实，日本购物网站上很多卖家的商品都是从中国进口，所以能在国内购物网站上找到完全相同价格却便宜几倍的东西。我还在日本网购时，也经常会打开国内的购物网站对比一下，不急需的东西还是会在国内网购，然后拜托家人送去日本。

网购最大的优点就是不用出门也有很多选择，价格可以货比三家。当然，由于不能看到实际商品，难免和想象中有差异，退货也麻烦。对于网购，我从来没有计划，虽然去年花费不少，自己也嚷着要剁手，但实际需要的话仍然会买。至于大方向，仍然是家中狗狗的日常用品。

(:大学日语讲师。2012年年度账单总金额:元。）

买家心得:

尽量避免

盲目消费的冲动

网购与现实中的购物消费相比，相似之处是二者都是人们通过花钱取得自己所需要商品的方式。但现实购物有空间上的要求，比如你需要亲自去商场挑选；在一个地方买不到的东西，要走路或者坐车到另一个地方去买。而网购则可以随时随地进行交易，只要有网络，就能做到轻松购物。也正是因为这一点，现实购物会和导购人员有更多的接触，享受更多服务，而网购的客服只是一个聊天软件，除了服务有限，服务质量也有限。如果是在商场购物的话，因为看得见摸得着，买家可以亲手挑选自己喜爱的商品，而网购只能依靠图片和文字描述，再加上自己的想象去进行商品筛选。

网购在中国是近10年发展起来的，但发展速度远远超过了西方。从消费习惯方面看，中外差别还是很大的。比如说，美国人网购的商品五花八门，从生活日用品到房子、车都会通过网购的方式购买。另外，他们网购更侧重寻找新奇、特别的东西，比如收藏品。而国内的网购商品最多的是生活日用品， 但不会在网上买车，寻求的价值往往是低价、优惠、省钱。说起在国外购物网站的新奇事儿，不得不提的是，在2004年有人曾将半块面包放在了美国“eBay网”拍卖，因其特别之处是这块面包烘烤之后竟然出现了圣母玛丽亚的头像。结果竞价持续了6天，最后以万美元成交，真是令人匪夷所思。

去年我的网购消费类型主要集中在服装、化妆品、家居以及婴儿用品方面。说实话，我很少冲动消费，多数都是明确知道自己要什么，去网上直接购买。我常开玩笑说自己是一个离开网购就活不了的人，最重要的原因，也是网购对我来说的优点，就是方便，足不出户就能买到心仪的物品。作为一个全职妈妈，婴儿和家里用品都很琐碎，需求量大，而我没时间去实体店，网购就是最好的途径。

在新的一年，我决定将网购的“欲望”收敛一些，只买必需品，少买点衣服。

（林小姐:全职妈妈，曾任职美国知名电子商务网站。2012年年度账单总金额:元。）

专家声音:

不要成为网购的奴隶

网购包括发生在互联网中国企业对消费者企业之间B2B（Business to Business，即“商对商”）、企业和消费者之间B2C （Business to Customer，即“商对客”）、消费者和消费者之间C2C（Customer to Customer，即“客对客”），通过网络通信手段缔结的商品和服务贸易。在过去十数年间，网购经历了不同的发展历程。

1999年至2002年属于网购的试水阶段。作为中国B2B的鼻祖，1999年不断刷新奇迹；同年，邵亦波创立易趣网，开中国C2C网站先河；当当网也投入营运。此时，互联网在中国刚刚兴起，网购业算新奇事物，但一开始就彰显蓬勃生机。而2003年至2005年，则属于网购的“奔腾岁月”。2003年“非典”改变了人们的消费习惯，也催生了淘宝网的诞生。2005年，中国网购市场迎来“井喷”，阿里集团宣布追加投资10亿元，淘宝网继续免费。直到2006年至2007年，网购格局回归理性，纷纷出现合资、注资、收购，几大网站出现鼎立之势。2008年至2010年，网购逆流而上，尤其是2012年，全国上下掀起了团购风暴，各个网络巨头参加了“百团大战”， 马拉松比赛再次拉开序幕。

最近这两年，网购则在竞争中发展规范。2011年至2012年，中国网购经过几轮激烈竞争，日渐成熟规范，网购规范稳步增长。网购最大的特点是:克服了现实购物中的空间和上下班时间的限制，节约了成本。这种新型的消费方式之所以很快能被人们接受，除了其各种熟为人知的特点之外，还有包括计算机和网络的不断普及，以及现实中交通越来越拥挤，出行经济成本和时间成本太高。然而无论是网络购物抑或是现实购物，最终自己都要付出真金白银，都构成现实性支出。

网购之所以如此红火，有些平日看似节俭的人，在网购的世界中的消费之所以会挥洒自如，我认为主要是个人原因造成的，但客观上也提供了可能。首先，客观上网络的方便性为随时随地“逛街”提供了可能，常在店中逛，禁不住就会下手，另网购确实便宜实惠；其次主观上网购上瘾，控制不住也是原因之一。

业界不少专家都纷纷指出，在网上进行购物这种方式存在一定的盲目性，不如现实消费理智，不少网友在查看自己过去一年的网购账单时，才顿觉原来自己花钱流水，纷纷后悔不已。其实网购的关键，在于自己把握，网购只是客观存在，至于怎么运用，完全取决于个人。缺乏理性的人在现实消费中一样疯狂。网络有诚信的问题，这需要政府规范，但购买什么、买多买少则是自己的事。

无论网络购物还是现实消费，我都提倡理性消费。我自己的经验是平时少去网上逛街，需要什么时再去网上找或现实中购买。以自己的需求为中心，不要成为网购的奴隶。

（唐明琴:广东金融学院现代信用服务业发展研究中心主任、教授）