腾讯科技讯（无忌）北京时间1月22日消息，据国外媒体报道，PayPal过分严格的欺诈过滤系统多年来一直令用户感到泄气，因为PayPal神秘的认证程序有时需要数月时间才能让用户得到自己的资金。

与其它金融公司一样，eBay旗下的PayPal采用了严格的政策，确保诈骗者无法使用它来转移不义之财。不过PayPal的过滤程序，同时也限制了合法生意和慈善活动。PayPal表示，它已最终完全解决了这些问题。PayPal承诺将在未来数月内对系统进行彻底调整，不过并未就此透露详情。

PayPal资深沟通总监阿努杰·纳耶尔（Anuj Nayar）表示，“这次并不是小型的调整，而将是大规模的调整。我们的经营活动将从本质上发生变化。”纳耶尔表示，他不能详尽的说明PayPal将发生什么样的变化，但表示透明度将是主要焦点。他说，“我们希望明确，用户应当如何避免资金遭冻结。我们需要更好的帮助用户，或是解释为何采取了行动。”

多年来，PayPal用户一直抱怨解冻被冻结的资金时，所遭遇的荒谬怪诞般的梦魇。如果认为存有欺诈风险，PayPal按照惯例会把资金冻结21天，而且根据协议的规定，PayPal有权利把冻结期限延长至180天。为获得自己的资金，产品卖家通常被反复要求提供文件，如过去几个月的销售记录等。但如果是资金筹集人或是销售即将举办会议的门票，用户根本就无法提供类似的文件。

即便是那些提交了文件的用户，申诉程序通常也需要数月才能完成。网络中当前充斥着抱怨PayPal的博客文章，还有斥责PayPal的网站，以及名为“Conferences Burned by PayPal”的轻博客Tumblr。

在科幻小说家乔伊·雷克（Jay Lake）发现自己的PayPal账户被冻结之后，纳耶尔在上周科技博客TechCrunch的文章中率先探讨了PayPal“大幅调整”的计划。身患结肠癌的雷克，当前正募集资金为进行实验性的基因排序治疗。

因为雷克的声誉以及尼尔·盖曼（Neil Gaiman）等好友的资助，雷克募集资金的努力获得了汇报。在开始募捐仅仅5个小时之后，雷克便获得了2万美元的募捐款。但是在第二天，也就是美国东部时间1月11日，当雷克试图把资金转到银行账户时，却收到了一份来自PayPal的警告，称他的PayPal账户已经被冻结。

雷克向媒体表示，“PayPal希望我提供收据、发货信息、商业票据。这显然不适合我，但是却没有方法来绕开这一程序。我向PayPal打电话，他们说申诉需要24小时至72消息。”在雷克就此在发布了讽刺挖苦的Twitter消息之后，他的好友和粉丝开始声援他。到当天下午18时，雷克的PayPal账户被解冻。他对此表示，“若不是我些许有些名气，或者我只是街边不知名的人，这可能会需要几个月的时间。”

销售3D打印机的企业家布鲁克·德鲁姆（Brook Drumm）就遇到了这种问题。在通过网络商店开始销售Printrbot 3D打印机之后，很快销售额便超过了10万美元。德鲁姆表示，“PayPal吓坏了，很快便冻结了我们的资金。PayPal要求我们提供银行对账单、纳税证明等信息。这花了我们几个月时间。”即便是在提交了所有的文件之后，PayPal还是冻结了5万美元资金。最后，我们获得了这笔钱，但经历了许多不眠之夜，并承受了巨大的压力。

纳耶尔表示，PayPal不会对特别的案例发表任何评论。他说，“我们已经承诺，将更清楚的告知用户，当出现这种情况下应当如何解决问题。”纳耶尔称，“2013年PayPal将会修复许多的问题。”不过他提醒称，这需要很长的时间。PayPal拥有一套多层、复杂的安全系统，它们都需要有一个新面孔。

纳耶尔承诺，“我们承诺将成为消费者财务生活的中心。很快将会有大的调整。”