我的题目很传统，其实过去十年，我们都是一个很传统的行业，自从有互联网，我们好像变成了科技行业。各位有机会可以到台北科技园区总部参观，你想都不会想到它是一个旅行社，因为在过去十天，我们在办公大楼大概接待了超过十组的大陆旅游局跟旅行社的参访，我怕时间不够，赶快进入主题。

世博会我们今天带了很多人去参观，很辛苦，我们的导游不敢乱跑，带了二十个人一个一个看，比如我使用黑莓手机，我把这个机子发给二十个人，你随便去玩，到时候你只要发简讯给导游，你在哪里出了什么问题，导游就到那里帮你解决问题。我讲这个例子是我们的主管主要的工作，是找IT的应用到底在哪里，可以帮企业创造什么价值，或者提高更大的竞争力。这几天给我一个深深的感觉，我们已经有这样的计划，只是没有在这个地方执行，我想借用这个机会互动。

我们公司非常强调旅游产业供应链，我们这次来三亚玩，我们带了近200位从大陆各省，香港、台湾来的CEO、CIO等嘉宾及家属，我们在雄师票房开票，我们到这里住天域酒店，然后有免税店、台胞证，这样来三亚这边开会的整个跟旅游相关的供应链就出来了。解释这个，目的是要进入下一步，在我们雄师整个利用供应的发展，已经有庞大的客户群，来解决供应商的各种问题。这里要解释的是，我们IT已经发展二十几年了，要重新打造都已经做得差不多了，下面最大的阶段是有钱、有人，在这个价值链上面能够再把IT发挥到什么极致，做IT的价值、做IT的新的商品服务。

我们最近决定开始启动交通实业，在台湾有三十辆车，我们希望五年的努力能够有三百辆车，十年发展能够有一千辆车，经过我们的努力，可以到全台各个单位接游客，7个人每天在机场服务2000个旅客。

这样的供应链、这样的价值，我们IT扮演的角色是什么？我们如果从今年10辆车、30辆车到1000辆车，它的核心IT是什么，我从过去的经验做一些整理。在座有车公司的IT，最大的关键是车辆调度，我们模拟一下，现在假如两点要离开三亚去机场，我就联系旅行社两点有没有车，我赶紧问业务员两点有没有车，旅行社的业务员下一步会打内线调度，我们两点有没有车，有客户要去机场。

我在IT架构的时候做了一个很简单的决定，我们不要这种模式，我要的模式是全台湾的业务代理800位，我的代理商有2000位，他只要打开电脑，遇到一个消费者讲我需要下午两点到机场，他打开电脑，在接电话的时候就可以跟消费者讲，OK，下午两点，有一个司机开着一辆车，准时两点前会在哪里接你，这样就解决了问题。其实我打造的不是一个ERP，我打造的是一个车公司的营运系统，你这个IT公司的工具怎么跟营运系统做对接。当我这个营运系统做成了，只要能够上网，只要能够打电话进来，我的服务人员懂电脑，就马上可以告诉他接受这个单子，可以用这辆车。但是这里面最大的关键是整个营运系统的作业流程不一样，这在我们公司都在走这个模式，IT的导入，每一个人的工作、流程都会改变你的工作内容。

用旅行社的案例来做说明。一样的供应链，这边有航空公司的人就会很清楚，在旅游产业里面，航空公司有订位系统，旅馆有订房系统，在出团社有团体的系统，这样一个大型的旅行社它有供应商的ERP系统，所以整个架构是IT营运模式在发展。我们企业的IT再发展十年、二十年还是没办法满足我们的需要，现在2000员工属于IT的是60位，我们年底的目标是100位，我一直觉得不应该叫传统旅行社或者传统产业，我们从1999年互联网应该是很科技、很电子的产业，还有网站，B2C和B2B，我比较快乐地讲，我们在25年前，整个旅行社只做一件事，那时候员工大概只有二、三十个，只做旅游团，在台湾我们只卖给下游的旅行社。但是我们二十年前还没有导入IT，我们导入IT以后，发现里面有IT的影子，没有IT的支撑是没有办法这样发展的。所以现在发展到2000多人，我们预计再过十年发展到20000人，我们不知道20000人的IT、20000亿营业额要怎么做，所以我是来这边学经验的。透过今天的交流，透过IT的协作，我大概没有机会看到我们公司20000人的架构，因为我希望早点退休，累了。想想看，从2000个人到20000个人，从200多亿到20000亿，这绝对不是现在的IT架构，它要有更大的IT架构，要成长十倍，IT的力量一定要加三倍、五倍进去。这是我们规划未来十年的整个企业发展，是在现在的架构基础之上。

接下来要介绍一下我们公司的e化平台，这是我们的ERP，我们2000个人吃饭的家伙，每天都要打开这个平台，没有这个平台就只有开会，不然就到户外去抽烟，因为没有这个平台，什么事都不能做。更严重的是什么？业务电话进来，对不起，电脑无法使用要等等，我们真正面临的是所有的资料都放在电脑里，所以我们很担心电脑坏了，电脑要不能够断掉。这是我们公司的核心，一个旅行社的机制，我们跟很多大的社合作，开发大陆，只要有这个，它的业绩在三年至少成长十倍。各位有机会，想要报名参加一个旅游团，打电话进去问，留下来的记录，我帮你找，我明天告诉你，他没办法在接电话的时候告诉你报名的日子、报名的旅游团，是不能马上接单，还要做后续的服务。我们公司的所有产品都在电脑里，看着电脑做服务。还有互联网，我们就把这套机制搬到网络上，搬到B2C上。

我们在发展的过程中，IT是需要时间发展的，所以在这个地方，我也在思考，因为有很多IT的厂商在协助CIO做一些发展，对产业是所不了解的，比如这个黑莓手机在旅游产业如何运用，手机厂商是不知道的，要我们自己来想，在产业服务过程中怎么使用这个机子，因为在我们的系统里面不是只有ERP，在我们信息化的运用很关键。

学习大陆IT的发展，我们在做简单的电脑化，什么资料都打进电脑，然后做报表，做分析，大概1991年到1994年我们在做的就是这个，现在我们在发展新产品，所以我们IT已经不是在搞ERP，而且想在这个上做更多的价值。我们把IT变成一个ERP的营运架构，这里面的重点是我在搞IT的时候，流程已经重新改过了，它已经不是一个传统旅行社的流程，所以IT的力量是很大的。但是我们也经过了痛苦期，要转变这些人的IT习惯是要坚持跟有要求的，甚至要炒人。这原来可能是两个部门，导入IT以后可能变成四个部门，所以IT的力量会让企业的流程和组织都变革，会重新梳理流程和组织。我常常跟一些CIO说，你们公司的IT化有什么不一样？他们都一样，这就不是IT了，我的流程变了，我的组织变了，我今后会成长十倍，这是CIO或者IT价值可以发展的。

我们的整个供应链平台，这是我们的ERP核心，这是我们内部的管理平台，形成一个营运模式。

内部管理平台，除了ERP以外，迅速打进电脑，有一个工作规则，有一个奖励制度，员工怎么请假都在这个平台里，这是我们内部的电子商务平台，这是我们的总务平台，里面有各种文件筛选，这是办公室管理。

我讲一个案例，因为我们有一半的业绩是通过台湾2000多家旅行社，我提供给大家一个工具，一个是B2B网站，这是给经销商用的，一个是B2B经营管理平台，IT有两个管理，有一个管理工具跟一个营运工具，管理工具是管B2B网站的内部管理工具，这不用ERP的设计，这是一个网站架构的规划，它就会产生实际的营销。这是管理平台，这是我们那个网站，这个网站的上下时间都要管理，流量管理、业务的进度管理等。在我们公司，我刚才举了例子，是我们30个部门管理之一，我想把这个经验介绍给大家。

电子商务平台，这是我们的网站，在雄狮250亿的营业额里面，这个平台占了100亿，所以它是一个很大的平台，所有的产品讯息都摆在这个平台里面，有50%的盈利是从这个平台来的。在B2B里面有7个服务项目，我们shoping的时候是在这个平台上shopping的，在做接单的时候是线上接单的，我们的业务代表以前跑业务的时候，是告诉他我们有什么平台，现在是教经销商怎么用这个平台，用IT的知识解决经销商的IT问题，这个工作就整个改变了。

这是我们在发展的博客，最后我们也在想，作为我们IT很辛苦，对我们企业到底可以干嘛，我们在2006年成立了一个单位，是以IT架构成立的，叫新营运模式实验室，在解决公司、的公司能为企业做什么。我们有博客，我们要求导游更新博客，然后把导游的带团的内容和图片摆进去，每个他带过的团员都来分享，现在有50个导游在这样做，这50个导游跟他过去带的团形成一个IT平台，这50个导游跟团都不用做广告。我们在的摸索之下产生的一个营运模式。

雄狮的第一笔IT投资是什么？买了三个IT的专业人才，我就是当初启动的，这句话的背后意义是什么，我们IT人才要找一个买我们的老板，我们才有机会。雄狮的IT预算是什么，没有无限，一天到晚花钱花钱，我们深深了解，只要IT的钱投得对，你的回收不要看一年、半年，三年翻一番，五年翻两番。它绝对有这个力道，谢谢大家！