近日Infortrend 宣布，其企业级SAN架构解决方案 ESVA(企业级可扩充式虚拟架构)系列现增加一项新服务--Phone Home服务。此项新服务旨在积极主动地帮助用户减少计划外系统停机时间。如有潜在问题发生，ESVA的 SANWatch Notification Manager 将自动通过电子邮件通知Infortrend的技术支持团队。之后，Infortrend的服务供应商将电话提醒用户此时出现的问题。对于那些已购买现场诊断增值服务的用户，技术支持代表将及时赶赴现场解决问题。

无论是计划内或计划外的系统停机，都会给大型企业和中小型企业带来持续性的威胁。为了减少停机时间，用户不仅需要全面的技术，而且还需要专业和及时的技术支持，以确保全天24小时的数据可用性。 ESVA是建立在容错的硬件架构基础上，包括许多先进功能，如存储虚拟化，远程复制，快照，卷复制/镜像等，以减少服务中断的机会。为了有效地解决问题，Infortrend还提供全天候远程支持和现场诊断服务。通过增加Phone Home服务， ESVA凭借着其一系列全面的企业级服务，将为用户提供更高水平的数据可用性。

Infortrend全球营销副总裁谢伦生表示，“当涉及到为业务问题提供技术支持时，积极主动的服务是使用户获得满意的关键。 Infortrend的ESVA存储解决方案以其专业服务代理和支持团队为后盾，使用户在遇到任何技术问题时都不必担忧。结合ESVA其他服务项目，新的Phone Home服务通过主动、及时地解决问题，确保用户得到最满意的服务。Phone Home服务支持ESVA企业级用户的关键业务应用，进一步巩固了其作为理想中端存储解决方案的地位。”