4月17日（08:00 – 20:00）

08:00 – 20:00

报到、注册

4月20日上午

8:00~8:30

签到/入场

8:30~8:45

领导致辞

中国通信企业协会增值服务专业委员会 主任 钱庭硕

8:45~9:10

中国服务外包呼叫中心市场准入政策解读

中国通信企业协会增值服务专业委员会 副秘书长 教授级高级工程师 胡世明

9:10~9:30

中国呼叫中心产业人才培训和

服务标准的现状及趋势

百胜餐饮集团中国事业部客户服务中心 总经理 李宝民 博士

9:30~9:50

中国呼叫中心产业现状及发展趋势

IDC中国分析师 赵潇

9:50~10:10

客户时代的服务与外包

美国ASPECT公司

全球CTO Gary Burnet

10:10~10:30

茶歇

10:30~10:45

实现精准营销和服务，凸显呼叫中心优势

中国移动(微博)

10:45~11:00

呼叫中心外包发展应以服务民生为导向

大运盈通（杭州）呼叫中心有限公司 总经理 赵海燕

11:00~11:15

精细化管理，呼叫中心未来的发展之路

昆仑健康保险公司电子商务部电销处负责人 杨红兵

11:15~11:35

外包式呼叫中心产业基地与产业生态系统营造

杭州盛世长城（科技园）投资管理有限公司 董事总经理 彭涛

11:35~12:00

专题讨论（如何推动中国呼叫中心行业的产业化与国际化发展）

工信部领导专家及部分演讲嘉宾

12:00~13::00

午餐

4月20日下午

企业自由对接洽谈

4月21日 专题研讨会:对日外包