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总算懂了苹果售后服务被指天价:黑屏维修一口价1598元
发布日期:2022-12-15 23:44:01  浏览次数:16

编辑推荐:世上恐怕只有苹果可以只卖产品,不管服务,还被消费者热捧。苹果产品在国内大卖特卖之时,其所带来的服务短板也逐渐显现。动辄上千元的售后维修费用不仅让使用者望而却步,其“霸道”的翻新售后政策也冷了消费者的心,最终搬起石头,砸伤了自己。

2010年11月 中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计显示,当月,苹果手机用户投诉量增长最快,增幅达倍。

2011年1月 36家中国环保组织联名发布报告,指责苹果未能解决其设备零部件供应工厂的污染和工人健康问题。

2011年8月 知名打假人王海以代理人身份,起诉苹果电子产品商贸(北京)有限公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者以获取非法利益。

2011年8月 5家民间环保组织发布了一场历时7个月的调查结果,认为苹果在中国的27家疑似上游供货商制造了大量污染排放,已对多地环境和公众健康造成严重威胁。

2011年12月 深圳中级人民法院做出一审判决,判定苹果公司在与唯冠科技的“iPad”商标侵权案中败诉。这意味着苹果不仅可能面临天价罚单,而且有可能失去在中国内地的iPad商标权。

2012年1月 《纽约时报》揭露苹果中国血汗工厂内幕,披露了苹果在中国组装iPad和iPhone的工厂剥削工人的现象。

黑屏维修一口价1598元

买得起修不起。这是目前很多用户使用苹果产品后最大的感触,花费5000元左右的价钱买了一部iPhone手机,而维修费用竟将近新机价格的1/3。这样的情况在苹果授权维修店屡见不鲜。

前不久,朱女士的iPhone 4不小心掉进水里,导致黑屏无法开机,于是她来到三里屯苹果授权维修店。当维修店的人员发现朱女士的手机无法开机时,便建议她使用“官翻机”政策,即只保留手机的后盖,其他诸如显示屏、主板、电池等所有零件全部更换,并保证更换后全是新的,价格为1598元,质保期为90天。

听到这个价格后,朱女士吓了一跳,当她询问有没有其他解决办法时,工作人员则称一般黑屏现象都用这个维修政策。“我连手机坏在哪了都不知道,也许只是某个零件坏了,也不用这么高的价格。”朱女士很无奈地向记者表示。由于担心去非苹果授权维修店修不放心,朱女士只好很不情愿地妥协了。

记者随后走访该维修店调查发现,店内人头攒动,有办理维修业务的,有前来咨询问题的,也有排队等候的,场面可谓“壮观”。记者随机采访店内5位用户获悉,凡出现黑屏无法开机的情况,该店一律让用户使用“官翻机”政策。

该店维修人员告诉记者,用户交机后,授权商先送到苹果专营店检查是否是行货,如果是水货将被退回。检查无误后再进行“置换”,并在15个工作日内将“新机”返回给用户。“这是防止黄牛用二手货置换新机,然后再拿出去卖。”在被问及为何需要如此高昂的价格时,该人员透露道:“一旦用户选择在我们这里检查维修手机,都会先让用户填个维修单子,只要将这些单子交给苹果,苹果就会按每单150元的服务费来结算。而使用‘官翻机’政策后,苹果还会给我们优惠。”

原文详情:《苹果售后服务被指天价:黑屏维修一口价1598元》

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