因为硬盘故障，市民张小姐购买的苹果笔记本出现了数据丢失的现象。近期，有消息称苹果公司将召回被疑出现故障的MacbookAir笔记本电脑甚至可全额退款。20日记者从苹果公司获悉，召回一说并不准确，对于出现故障的用户将免费更换硬盘，此前曾进行维修的也将可获得退款。

记者查询后发现，这已经不是苹果公司首次传出召回自己的笔记本产品或相关配件了。20日，记者联系到了苹果(中国)公司，据客服人员称，目前存在问题的，正如网上所说的是“2012年6月到2013年6月间出售的Macbook Air笔记本，且为64G和128G的两个型号”。据介绍，对于网络上流传的这两个型号的电脑全部召回一说，客服人员称这一说法并不准确。主要是因为这两种型号的笔记本电脑使用的固态硬盘存在严重缺陷，而这种固态硬盘在损坏后可能会破坏用户存储的全部数据，因此采用的是免费更换硬盘的方式，而不是召回。

客服人员称，并非所有的该型号电脑都存在类似问题，用户可以自行在苹果商店中将自己的固态硬盘固件升级到版，固件在升级过程中会自动检测硬盘是否遇到问题，遇到问题的用户可以到苹果零售店或者授权维修店免费更换硬盘。

对于可全额退款一说，客服人员则表示，苹果方面的做法是对于此前这两种型号的电脑因为硬盘故障进行过维修的，这一次可以全部退还维修费用，“整机全额退款目前还做不到。”