据四大国际会计师事务所之一的普华永道近日（Price Waterhouse Coopers）发布报告指出，中国已经是世界第二大奢侈品市场，2015年销售总额预计将达到145亿美元， 另据法国里昂证券有限公司(CLSA)本月17日发布的一份预测报告中称，到2021年，中国在全世界购买奢侈品价值将近1700亿欧元，全球44%的奢侈品将被中国人买走，成为全球最大的奢侈品市场。

中国经济的高速增长缔造了中国消费者强大的购买能力，据悉，2011年春节期间伦敦的哈罗德百货、巴黎老佛爷和米兰的旗舰店都充满了疯狂抢购的中国游客，奢侈品也只能拉起护栏，让店外排起长龙，以控制人数，而随着中国经济的持续高速增长奢侈品消费群体数量也迅速增长。

除了奢侈品实体店生意火爆外，奢侈品网购也伴随着国内电子商务的日趋成熟成为热门，这主要基于几个方面的因素:首先奢侈品的购买渠道极其有限，为保持品牌形象和维持价格，国外众多的奢侈品品牌在中国开设的实体店面极少，对于国内众多的奢侈品卖家来说并非所有人都机会去国外购买；其次，受益于国内经济迅速发展而迅速富裕起来的新富阶层迫切需要奢侈品品牌来进行个人形象的提升；再次，奢侈品网购去除了店面和渠道等方面的成本，因而在价格上拥有巨大的优势，也吸引了众多的购买者。

然而，伴随着新生中国电子商务新近发展起来的奢侈品网购存在诸多问题，比如没有重视网购消费者的沟通习惯，甚至忽视用户的购物体验，售后服务等环节薄弱，严重消解了奢侈品网购的优势，在传统实体店竞争时仍然处于不利局面。

对此，TQ总裁孙志强表示:“奢侈品网购的服务是关键，让网购购买者享受可攀比实体店的至尊专业服务是获得市场竞争的优势。”TQ公司是一家专业为电子商务企业提供一体化一站式电子商务网络营销解决方案的公司，作为目前国内最早最大规模的在线客服系统的服务商，TQ公司在为电子商务在线客服的普及做出了卓越的贡献，使之成为电子商务网络营销的基础级应用软件。

据了解，TQ公司推出的新一代TQ 7呼叫中心为奢侈品品牌的网络营销提供了一体化一站式的解决方案。针对互联网迅速普及背景下成长起来的80、90后迅速成为社会主导消费力量的形势，设计了符合80、90后普遍使用即时通讯软件的沟通习惯的一体化呼叫中心，特点是将在线客服、400电话，免费电话、离线留言四种主要的互联网沟通方式整合为一体化的通讯平台，提供从售前咨询接待到售后服务全程的专业服务。

奢侈品网购给客户尊贵的服务体验至关重要。TQ基于一体化的通讯平台，系统智能提取电话号码，联系地址等建立客户关系管理数据库。当客户再次访问网站咨询时，系统自动关联数据库数据，将客户的基本资料、历史聊天记录及交易记录及客服人员做的备注信息一并呈现在企业客服眼前。这种TQ独有的来电弹屏功能使得客服能立刻叫出客户的姓名，并了解客户的偏好习惯、历史交易记录等，主动向客户推介符合用户偏好的产品，在做好服务的同时，也赢得客户的信赖，成为客户的奢侈品产品购买顾问。这种功能将实体店的导购功能利用互联网通讯技术发挥到一个新层次，成为众多奢侈品牌网络营销的应用首选。

伴随着中国奢侈品牌消费市场的进一步扩大，奢侈品牌网购即将迎来发展的新高峰，做好奢侈品牌网购服务将是奢侈品牌在网购市场获得竞争优势的关键。