随着网络购物越来越普及，每天光淘宝上就有上千万消费者在几亿商品中挑选，消费纠纷也随之而来。数据显示，淘宝平台交易目前的消费投诉率不到万分之五，虽然远远低于普通市场，但结合庞大的交易量，绝对数字就不能忽视了。

于是，在淘宝有一群专门负责消费维权的“小二”，他们通过了解争端的事实，协调双方的矛盾，使得网络交易更加透明公平，因此他们也被赋予了另一个名字“网上老娘舅”。

近期，淘宝消费者维权中心接到了一个买家的退款申请，显示买家收到的货物与网络描述不符，申请退还款项12854元。由于涉及的金额比较大，淘宝小二又进行了深一步的了解。原来，买家认为卖家的商品中含有假货要求退款，由于已经打开包装进行检查，买家表示愿意赔偿300元作为打开包装的赔偿。而卖家坚持自己的产品都是正规渠道、证件齐全不愿退款，两方互相不愿让步。经过淘宝小二的协调，卖家终于答应退货。同时，为了给买家信心，加快退货退款的流程，淘宝首先垫付了买家支付的12854元款项，让其能够放心退货。

在随后的处理过程中，买卖双方还就邮费、发票、已打开包装部分的补偿数额等问题产生过争论，但经过淘宝小二从中协调，最终使得双方的条件达成了一致:买家同意补偿卖家开箱损失元，卖家退给买家元，淘宝补偿双方无法达成一致的7元给卖家。

“虽然最后淘宝支付了其中的补偿费用7元，但这保证了买卖双方各自利益，总体还是值得的，算是为网络购物创建公平的环境做的贡献吧。”淘宝小二在接受采访的时候风趣地总结道。