在第一代iPhone交付到心切的买家手中前六个月，苹果能向世人提供的，只不过是一个华丽的产品演示。在现实中，iPhone并未真正诞生。从微小的软件问题，到看似不可逾越的硬件障碍，产品还有许多问题需要解决。面对不可更改的交付期限——6月29日，苹果的员工、经理、高官们绞尽脑汁，争吵辩论。

一

每个人都认为乔布斯2007年1月演示的iPhone是完美无缺的，甚至是超凡脱俗的。但他拿起的只是一个不能使用的原型，他耍了一些工程上的花招，就让数百万人想要立即购买。但是当iPhone真的在6月29日出售时，这些把戏都变成了真的。消费者期望它能够像乔布斯在舞台上演示得那样完美无瑕。而iPhone团队非常清楚，对于他们来说，1月初到iPhone出售的期限之间，每一小时都无比珍贵。

外界以为乔布斯已经有数以百万计的iPhone可以出售了。事实上，当时苹果拥有的只不过是几十个原型。那些原型很脆弱，连从亚洲工厂运输出去都承受不起，更别说日常使用了。他们之所以在1月份公布，只是因为苹果一位高管从亚洲飞回美国的时候，在自己的随身行李里带上了iPhone原型。苹果当时的iPhone产品营销主管Bob Borchers说:“我们不得不弄清楚如何大批量生产iPhone。”谁都有本事做百来个相同的东西，但是成千上万地生产一样东西，就是另一回事了。

“拿开发和测试天线来说，从生产线下来的每个部件都需要进行测试和鉴定，因为天线的安装方式有很大差异，会影响无线电的性能。”Bob说。苹果不喜欢碰运气，并在自己的总部设计和建立了测试环境来解决这些问题。“然后，我们让富士康参与进来，告诉他们:“不管付出什么代价，哪怕重复做五百次也要把iPhone做出来。”

这不仅仅是修改和生产出能正常工作的零件的问题。iPhone的主要功能离完美还有十万八千里。它的内存和电容键盘，已经是最有争议的功能之一，却还有很多问题。比如，触摸“e”这个字母表中最常用的字母时，总会让其他字母弹出。而且单词会在打完后延时一会才出现，而不是立刻。

当时的苹果手机没有物理键盘，很多人因此声称iPhone是一个失败的产品。微软CEO Steve Ballmer就是其中之一。苹果高管对电容键盘也感到忧虑，他们也不习惯。其中一位高管表示:“每个人都会对没有触摸感的东西感到不适。”但乔布斯在这个问题上显得不屈不挠。“史蒂夫的理由就是他在舞台上所说的，‘你把键盘固定在手机上，但键盘不适用于每个应用程序，更糟糕的是，还失去了一半的屏幕空间’。所以大家都明白，能不能把这个键盘做出来十分关键，不然就全毁了。”

苹果还需要再造iPhone的显示屏。虽然乔布斯已经宣布屏幕材料将是玻璃，不是塑料，并在前一年的秋天已经找到了材料的来源，但这不仅仅是换一种屏幕材料那么简单的事。找到康宁公司提供玻璃材料，只是制造一个合格的iPhone触摸屏所需的许多步骤之一。为了让触摸屏能正常使用，多点触摸传感器必须嵌入玻璃中，而不仅仅是附着在玻璃上。但是将传感器嵌入玻璃中的过程，与将其嵌入塑料又是两码事。

玻璃比塑料重，所以苹果的工程师需要较强的粘合剂来将组件固定到位。他们不得不重新调整所有的按键，使其在较硬的材料制成的手机上能正常工作（玻璃不像塑料一样可以弯曲）。他们不得不为解决屏幕重量的差异重新调整设备。 “这真的是一个大工程，”一位参与制造的高管说，“我想，Jeff Williams（当时的制造负责人）找遍了全中国的玻璃切割机，才让一切变成可能。”

最后，苹果必须开发自己的呼叫测试协议，才能让iPhone联上AT&T的网络。制造商通常会放手让运营商做这，但苹果要保留自己的数据，以防出现有关iPhone的通话质量的投诉。苹果设想，AT&T会使用他们的数据，把iPhone当他们网络问题的替罪羔羊。苹果不希望发生这种事情，Borchers说到。工程师Shuvo Chatterjee说:“我们把几部手机和电脑装进我的捷达，驶进入环路，制造通话失败的情景。通过编程，这些电话能在一些时间间隔内自动拨打一些号码，而电脑可以测量拨打结果。”

2007年苹果Macworld大会

Chatterjee继续说，“现在苹果有一个整套流程，有专门的货车来做这个实验，但是当初当我们需要测试的时候真不容易。有时候会是Scott Forstall（iPhone软件的负责人）的通话失败了，为了找出原因我们开车围着他的房子，试图找出附近是否有盲区。有时候是在乔布斯家附近。有几次，我们在他们家附近开了太久，都害怕邻居会报警了。”

二

最终协调和管理大部分这些问题的责任落在了Borchers头上。他和他的团队基本上是iPhone项目经理，在开发整个营销计划之前，帮助乔布斯协调和校订各个团队的工作。他和他的团队都是工程师出身，Borchers拥有斯坦福大学机械工程学士学位和MIT硕士学位。但是他们的专长是弄懂复杂的工程细节，并用通俗的语音解释出来。

如果一个功能不容易解释，Borchers的工作就是首先要搞明白为什么这个功能对于项目来说很重要。他说:“我们决定了产品的DNA，在开发过程中培养这种DNA，最后体现在产品上。所以我们非常清楚，这个产品内部有什么样的功能，对外又是怎么展现的。”

许多用户都会像对乔布斯一样，将Borchers与第一款iPhone联系起来，因为他主演了iPhone的教学视频。iPhone这样的设备是前所未有的，苹果希望新用户不会对只有几个物理按钮的设备感到困惑。

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