卖家不发货咋说都不理

上周一，住在长春市国际大厦附近的关女士在淘宝网上找到了一个来自广东东莞的卖家，这家的鞋自称都是大牌的断码货，价格超级优惠。关女士看好了一双适合妈妈的鞋，价钱才元，问清楚了号码，关女士就下了单。一般情况下，卖家都会在下单当天发货，但当天并没有发货。次日，关女士向卖家询问何时发货，对方说很快，关女士还打出一些感谢的表情。然而，之后一连几天都没发货，关女士几乎每天都要问一次何时发货，对方都毫无回应，而卖家的头像一直显示在线。

4月22日，在对方一直未发货的情况下，关女士申请了退款，她的申请发出去后不到一分钟，卖家立刻就退款了。“可她平时都挂在网上，就不回答我的任何提问。”尽管退了款，关女士仍然特别生气，“我网购七八年了，在淘宝上的语言都特别礼貌，我每次都这样礼貌地询问，她竟然这样无礼。”一气之下，关女士向淘宝方面进行了投诉。

遭到广东号码“呼死你”

淘宝客服投诉的受理期是三天，投诉的结果在4月25日出来，淘宝的处理意见是对卖家扣三分，并做了少量的罚款。当天下午，卖家在网上就骂关女士“有病”，称“鞋子有问题才不给你发货”。还说既然投诉，那就把鞋子发给她，“到时候不要不收！”关女士称:“你明明都在线，就是不肯回答我的问题，既然鞋子有问题，那你就直接告诉我退款不就行吗？”对方却一直语无伦次地表达一些情绪。

当天晚上21点27分，关女士的手机突然接到来自广东东莞的电话，对方响一声就挂断。如此这般，一分钟之内就打了五六次。几分钟后又换成另两个来自广东东莞的手机号码轮流打。关女士想接起来和对方沟通，根本接不起来。

关女士用手机登录淘宝旺旺和卖家沟通，她问对方:“不就投诉了你吗？居然还用电话骚扰我。”对方回答:“我都不知道你说的是什么哦，亲！”这下关女士更生气了:“买东西沟通那么多天，从来没说过"哦""亲"这样的字眼！现在这么说，明明就是在看我笑话！”

（作者:毕继红 来源:新文化报）