10月12日报道 文/露天

三星GalaxyNote 7最终还是难逃停产召回的厄运，三星电子面临着前所未有的危机。从部分Note 7爆炸、召回换机，到“安全机”再爆炸、Note 7调整生产，到现在宣布彻底停产Note 7，三星电子被当作笑话一样，被津津乐道成为一个危机公关的反面教材。今天我们不谈反面教材，不妨来猜测一下，三星下一步怎样做才能走出此次Note 7爆炸门危机？

三星周二正式宣布永久性关闭Note 7生产线，亲手终结了这个易燃易爆危险品，前一天，三星还敦促消费者对Note 7关机并实施召回。这是对三星来说是个好的开始，但要重新赢得大众信任，三星还有很长的路走。

为何说三星面临前所未有的危机？

同今年大众召回28万余辆汽车和2010年的泰诺事件不同，三星电子在第一次召回后发出的换新机仍被曝出问题，这不免让人对这家公司是否有能力产出安全产品的能力产生怀疑。

最直接的就是对销售额的影响，麦格理研究数据显示，三星此次召回Note 7将损失亿美元。另外就是对三星用户和品牌的影响，这个影响可能更加致命，可能会波及三星整个产品线，如冰箱、电视、洗衣机。

三星Family Hub冰箱

乔治敦大学麦克多诺商学院助理教授Simon Blanchard称:“此次事件对三星品牌的伤害最大，并且还将持续影响很长时间。”

当然，三星并非失去了所有。以下五个方面是三星下一步需要考虑做的事情，这样才有可能修复消费者心中的裂痕，重新赢回信任。

一、三星要主动面对。

当Note 7首起爆炸事故被爆出时，三星的回应是大胆地、冒险地，之后则越来越小心谨慎。过去几天，当三星的友商们都纷纷宣布与Note 7划清界限的时候，三星挤出的声明当中也不免看到他们玩弄语句的心态。周一早上，三星称“暂时调整”Note 7生产线，而周二，三星则宣布“彻底”关停生产。更别提三星在中国市场发布的多次狡辩的声明，在一个月内从“放心购买”到“停产召回”，妥妥地打了自己的脸。

三星9月2日声明

三星10月11日声明

有错就得改。这意味着三星要更加主动地去从这大约100万用户手里要回购买到手的Note 7，不管他们是不是非得留个念想，死不退回手里的Note 7。三星应该最不想看到，下次爆炸的牺牲品比烧毁的飞机地毯或手机更悲剧。

正如创造性策略分析师称:“幸亏Note7所有的爆炸事故中没有人员伤亡。”

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