10月12日报道 文/露天
三星GalaxyNote 7最终还是难逃停产召回的厄运,三星电子面临着前所未有的危机。从部分Note 7爆炸、召回换机,到“安全机”再爆炸、Note 7调整生产,到现在宣布彻底停产Note 7,三星电子被当作笑话一样,被津津乐道成为一个危机公关的反面教材。今天我们不谈反面教材,不妨来猜测一下,三星下一步怎样做才能走出此次Note 7爆炸门危机?
三星周二正式宣布永久性关闭Note 7生产线,亲手终结了这个易燃易爆危险品,前一天,三星还敦促消费者对Note 7关机并实施召回。这是对三星来说是个好的开始,但要重新赢得大众信任,三星还有很长的路走。
为何说三星面临前所未有的危机?
同今年大众召回28万余辆汽车和2010年的泰诺事件不同,三星电子在第一次召回后发出的换新机仍被曝出问题,这不免让人对这家公司是否有能力产出安全产品的能力产生怀疑。
最直接的就是对销售额的影响,麦格理研究数据显示,三星此次召回Note 7将损失亿美元。另外就是对三星用户和品牌的影响,这个影响可能更加致命,可能会波及三星整个产品线,如冰箱、电视、洗衣机。
三星Family Hub冰箱
乔治敦大学麦克多诺商学院助理教授Simon Blanchard称:“此次事件对三星品牌的伤害最大,并且还将持续影响很长时间。”
当然,三星并非失去了所有。以下五个方面是三星下一步需要考虑做的事情,这样才有可能修复消费者心中的裂痕,重新赢回信任。
一、三星要主动面对。
当Note 7首起爆炸事故被爆出时,三星的回应是大胆地、冒险地,之后则越来越小心谨慎。过去几天,当三星的友商们都纷纷宣布与Note 7划清界限的时候,三星挤出的声明当中也不免看到他们玩弄语句的心态。周一早上,三星称“暂时调整”Note 7生产线,而周二,三星则宣布“彻底”关停生产。更别提三星在中国市场发布的多次狡辩的声明,在一个月内从“放心购买”到“停产召回”,妥妥地打了自己的脸。
三星9月2日声明
三星10月11日声明
有错就得改。这意味着三星要更加主动地去从这大约100万用户手里要回购买到手的Note 7,不管他们是不是非得留个念想,死不退回手里的Note 7。三星应该最不想看到,下次爆炸的牺牲品比烧毁的飞机地毯或手机更悲剧。
正如创造性策略分析师称:“幸亏Note7所有的爆炸事故中没有人员伤亡。”
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