目前，市消协正在和手机销售商调查手机投诉多年居高不下的根本症结，很快将有手机投诉调查报告，市消协将根据调查报告制订相应对策。据了解，因为销售商未将手机外壳列入三包之内，该项投诉成为难解决的焦点问题之一。

家住河西区的杨女士，一年多的时间已换了3副手机外壳，有两副外壳是在保修期内更换的，但售后部门以手机外壳属损耗部件为由要求杨女士付费。杨女士发现，每次更换的手机壳都同样在有橡胶的地方脱落，如果是人为损坏的话，不会三次都坏在同一个地方，但售后部门依然表示这不在三包规定范围内。据统计，2006年工商部门有关手机问题的咨询共有11024件，其中受理手机投诉1543件，给消费者造成困扰的仍是质量和售后服务问题。今年以来，工商部门每月受理的手机投诉数量都在130件左右，产品外壳、外观的投诉占到相当比例。

手机三包规定中，手机主机、电池、充电器、耳机等都有相应的三包期限，唯独手机外壳没有三包期限。对此，京津沪渝消协曾联手建议修改“手机三包规定”、成立公益性质的权威检测机构、建立“召回制度”，但该建议递交给国家 信息产业部等有关部门后，一直没有回音。