“智慧企业”不仅成为国际大企业竞相参与其中的趋势，也引导着产业发展的新商业模式。一句话，从国际上看，“智慧企业”已经不再是一个虚的概念。每一天，都有企业迈进“智慧企业”的行列。对中国而言，加速“智慧企业”的发展步伐，是中国参与并赢得新一轮国际竞争的重要任务。中国“智慧企业”的倡导者文思海辉，针对大型企业、政府和公众组织提出的智能客户体验和全面数字化的综合解决方案“现代化客户体验和数字化企业”，就是对中国的智慧企业进行的深化和系列化的系统工作。

文思海辉在“智慧企业”创新战略下，敏锐的注意到了客户体验管理已是大型企业的主要竞争差异，并已成为影响大型企业利润率的最关键因素。所以当务之急是必须进行深化和系列化两方面的工作，其关键原因是:

1、市场环境的紧迫性——消费者的影响力因数字化，社交化与移动化倍增，负面体验直接导致股价或利润损失。企业的竞争是争夺客户与留住客户的竞争，而争夺与留住客户的竞争关键在体验的差异。而在新媒体上，客户的任何投诉造成的影响比之前放大几十倍:加拿大摇滚歌手戴夫卡罗尔因为吉他被美联航摔坏被拒赔, 上传歌曲投诉美联航导致美联航股价十天暴跌10%；同样的，一个关于运营商服务的投诉微博可能导致大批刚刚签约客户离网。可见，主流商业人群依赖电子商务、社交媒体、智能手机、广义互联网的程度-快速壮大，商业的重心正从传统媒体和营业网点向线上（电子商务、社交媒体、智能手机）迁移。

2、新技术的可能性——消费者在数字世界的所有行为接触点痕迹可以通过新一代IT手段精确分析，进而作为改善产品服务模式的直接数据，实现C2B的反向驱动，进而改变企业的组织变革模式。客户体验一直对企业的盈利产生影响，但只有在主流消费人群的行为痕迹广泛暴露在互联网、社会化媒体、智能手机时，通过多个接触点的数据分析来了解客户行为才成为可能。有了这些数字痕迹，企业管理者可以依赖“客户真实体验”的数据，利用新一代IT，结合大数据的社会化分析，接触点体验管理，统一客户视图，实时建议等平台手段来服务客户，追踪客户，不断改善组织形态。以新一代技术支撑的客户体验管理成为改善运营商等服务企业运营效率的关键手段。

文思海辉创新根据在用户体验、数字化、开发和交付等领域的最佳实践，借助云计算、移动互联和大数据基础平台，致力于为提升客户体验和数字化的企业或组织提供帮助——在全业务和跨渠道范围内，监控客户体验、了解企业服务品质、提供各类业务客户体验数据评测并复盘业务过程，主要方法为:客户倾听、流程评估、人机交互改进和数据分析，这背后有包含客户行为、社会化信息、服务水平和业务流程的大数据平台提供坚实的支撑。由深化而至系列化，作为结果，将交付给客户全面的客户体验提升整体建议方案。