2013年11月20日 09:33   证券日报    我有话说

本报记者 贺 骏

天猫双十一令人啼笑皆非的数据乌龙，让人们对350亿元的“成交额”心存疑窦，刨去马云数学水平以及一些商家“自卖自买”等各类水分之后，真正归属于天猫的成交额，尚无可信赖的数字。相比之下，主要为自营的京东商城，其销售数据兑水的动机及可能性就要小很多。

来自京东的数据显示，双十一当天订单超过680万单，是去年双十一的3倍。全天总计销售40余万部手机类产品、万台电视、16万台电脑。在日用百货方面，全天总计售出奶粉25万桶，纸尿裤2000余万片。从11月1日到11月12日的总交易额达到100亿元。此外，11月11日下单的用户，很多在当天就收到了商品。

据《证券日报》获悉，京东内部普遍认为，2013年成交额突破1000亿元已成定局。此外，有不愿具名的知情人士对《证券日报》透露，“京东2014年的目标有可能定在2000亿元，当然，这个目标可能会有些高，但是以刘强东的风格，一旦目标确定，就是玩命也得达到”。

过往数据显示，京东已经连续7年保持超过200%的增长，2012年京东交易额为600亿元。“不过，随着基数的增加，继续保持这样增速，还是有一定难度的”，上述知情人士表示。

京东超级客服中心亮相

为了支撑急剧扩张的交易额，京东除了不断扩军仓储、物流、技术支撑之外，其为竞争对手树立的另一道竞争门槛——客服中心也于11月18日正式亮相。

京东集团客户服务部副总裁黄金红接受《证券日报》采访时透露:“目前客服中心拥有员工3000人左右，其中电话服务人员约2000人，在线服务人员约1000人。”

此外，据黄金红透露，京东的客服机器人也正在发挥越来越大的作用，“我们双十一期间承载了31万客服咨询量，60%以上是由客服机器人解决的，未来这个比例还将上升到85%”。

京东COO沈皓瑜对《证券日报》表示，“新落成的全国客服中心，除大幅增加了座席数量，日承接量大大提高外，在系统构建、流程完善等方面也将更加完善。”

上述知情人士指出:“客服中心是用户体验的重要环节之一，相比于某些平台电商上不同商家客服的各自为战，京东这个模式的确有些‘重’，但这是刘强东确立的长久之计，是京东区别于其它电商的重要门槛。”

京东新任CFO首次亮相

在新客服中心落成典礼上，除了CEO刘强东因在美国游学没有出席外，诸多京东高管都前来助阵，如京东COO沈皓瑜、CFO黄宣德、高级副总裁李曦等。据《证券日报》了解，这是黄宣德自今年9月份赴任京东CFO以来的首次公开亮相。黄宣德此番在距北京约1000公里的宿迁亮相，也勾起了人们对京东IPO进程的再度关注。不过，黄宣德在剪彩仪式结束后就匆匆离去，没有接受媒体的采访。

对此，上述知情人士向《证券日报》透露:“京东在今年年底前应该不会启动IPO，也没有跟阿里集团比赛IPO的打算。目前刘强东还在美国哥伦比亚大学学习，据说外语水平比以往有了很大的提高。估计京东在刘强东彻底完成国际化蜕变之前不会IPO。”

除了京东众多高管之外，大批宿迁当地政府官员也出席了剪彩典礼。

“相比于某些电商借着搞物流的名义来圈地、开发房地产，京东在仓储、配送、客服方面都是实打实的投入真金白银，这一点其实政府心里也很清楚，这也是为何京东更受当地政府欢迎的重要原因之一”，上述知情人士表示。