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总算懂了熊青云:京东的品质和服务领先所有友商
发布日期:2022-12-21 09:39:56  浏览次数:5

3月23日消息,“2016年BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单近日在京公布,京东入选该榜单TOP15,并获得“最满足消费者需求中国品牌奖”。

京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云(图左一)

“BrandZ最具价值中国品牌百强榜”是目前国内权威的品牌价值排行榜,由全球知名传播服务集团WPP旗下的调研公司KANTAR MillwardBrown对各品牌的价值进行综合考量,旨在及时捕捉市场趋势和品牌动向,为企业考察自身品牌价值提供重要依据,同时也为中国各行业品牌发展树立风向标。

京东为什么能获得这样的奖项呢?颁奖典礼后,京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云在接受媒体采访时表示,“我还真拿这个问题问了评选方。”

让中国家庭对品质生活的追求触手可及

“2016年BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单中,京东进入TOP15,并获得了“最满足消费者需求中国品牌奖”。熊青云称,对于这个奖项的评选,评选方讲了两个考核重点,一个是满足消费者的需求,另一个是情感的连接,“京东在品质跟服务这两块一直是非常领先的,领先所有的友商。品质就是正品行货,信任的平台。服务里面尤其突出的是一个‘快’。”

自从2015年7月份加入京东,从8月份开始熊青云就在梳理京东的品牌资产,重新将品牌的定位提升,“先前大家一定记得京东一直说多快好省,现在我们从多快好省升级到消费者对品质生活的追求,要让中国家庭对品质生活的追求触手可及。”

围绕着“快”的服务,京东已经推出了“211限时达”服务,据熊青云透露,4月初,京东还将上线新版TVC,强化京东物流“今日购、今日达”的核心信息,即上午11点之前下单,当天就可以送达,保证消费者在购买京东自营商品时能够实现“今日买,今日达,今日享受”。

“京东2015年超过85%的自营订单实现了当日和次日达,所谓的211或者今日购今日达的服务,就是要让消费者记得京东快的核心优势。”熊青云说。

加入京东集团前熊青云曾担任宝洁公司(P&G)大中华区美尚事业部副总裁,她是宝洁全球职位最高的中国人,提及当初选择京东的原因,熊青云称,“一方面我觉得京东这个品牌有很大的提升空间,另一点就是与京东的高层说到了一个很共通的东西——对假货的零容忍。”

熊青云称,京东一旦发现假货就会执行ABC原则,“A做了决定,把某个商家引进来,一旦有证据发现这个商品是假货,A和A的老板跟老板的老板全部开除掉,这是非常严厉ABC的原则,在京东内部一直秉持着对假货零容忍的态度。”

体量大、品类多不惧其他平台竞争

2015年4月15日京东上线“京东全球购”业务,熊青云此前接受媒体采访时称,在跨境电商方面,2016年京东全球购预计增速超过600%。

要实现这一目标其实是不容易的,特别是众多跨境电商平台都想来分一杯羹的情况下。但京东也有自己的优势,熊青云称,“京东海外购里边有很大一部分是自营的,就是把产品买进来,放到我们的保税仓里。相比其他跨境电商平台,京东的海外购可以保证用户体验更好。因为我们是自营,有一些产品甚至可以做到当天、隔天就能到达消费者手中。”

另外,京东海外购的品类会足够多,可以辐射更多的消费者。熊青云说,“通过京东大数据的分析,我们可以清楚的知道哪些产品是消费者所需求的,可以集中采买,这个量就会很大,数量一旦大起来,就能够拿到采购的优势,能够拿到最好的价钱。消费者也能得到最大的实惠,这是我们的优势。”

熊青云表示,京东也正在考虑,希望拥有的大数据能够更好的服务于社会,可以把大数据开放给政府,开放给一些学术研究机构。政府通过他们看到的京东平台上消费者的实际购买数据,可以对经济有些预测,开放给某些研究机构,可以从中总结一些中国消费者的购买习惯等。

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