技术叩开客服体验新时代大门。2月6日，“两微一端”百佳评选榜单揭晓仪式在人民日报社举行。去哪儿旅行客户端获“APP用户服务十佳账号”。

中国信息通信研究院产业与规划研究所副所长徐志发表示，“APP用户服务十佳账号”提供便捷友好的移动互联网服务，让消费者拥有获得感与满足感，为经济社会发展发挥积极作用。

（去哪儿旅行客户端获“APP用户服务十佳账号”殊荣）

“700亿次查询” 科技铸就春运返乡坦途

“科技含量”重重赋能下，去哪儿网春运服务体验感倍增，惠及亿万返乡客。

春运40天，去哪儿旅行APP每秒被使用2万次以上，总计约700亿次请求次数。平均反应速度小于秒。火车票、机票、酒店，使用次数最高。

通过APP，一张机票从搜索到出票9大流程、81个环节，时间缩短到35秒。

你能想到屏幕后是机器人吗？当前，去哪儿网80%的乘机服务由机器人客服完成。机票语义识别、智能判定系统，可通过旅客输入“退”、“改”、“起飞”等关键词预判，秒解答。

去哪儿旅行APP中的机器人客服，7*24小时值班。酒店订单处理成功率达94%，在35%的基础问题中全面替代真人客服。

“在酒店500米内打开去哪儿旅行APP，会优先接入客服热线。”

这样的客人通常是“急客”。去哪儿网客服负责人马振娟讲述一个有趣的现象:近5成年轻客人此时会打开去哪儿旅行APP，先尝试自行解决问题。同时，去哪儿旅行APP也获知客人坐标，智能预判客人可能遇到的问题。

这些微小环节被去哪儿网捕捉，并通过APP实现贯通，构架整体服务网。

去哪儿旅行APP获“两微一端”十佳服务殊荣

十九大 多次提及网信工作，对“两微一端”在内容质量、运营管理、舆论导向提出新要求新挑战。

“两微一端”评选，旨在营造积极健康向上的网络环境，鼓励移动互联网“发出好声音，提升正能量。

作为备受85后、90后年轻人喜爱的客户端，去哪儿旅行APP累积下载量超过17亿，智能化程度、服务水平广受赞誉。

作为业内最早开展无线业务的旅行网站，早在2010年，去哪儿网即推出中国首款在线旅游行程管理软件。此后领跑8年赢家之路。猎豹全球智库数据显示，2021年7月，去哪儿旅行APP周活跃渗透率%，稳居半年榜第一。

春运是旅游企业服务水平的大考，去哪儿网将全力以赴，交上消费者满意的答卷。