近日，笔者注意到，中国最大的团购网站——拉手网实施团购“新三包服务”已经有一段时间，尽管在具体实施过程中，也曾因到位的承诺惹上了一些小的争议与麻烦，但笔者日前在拉手网上看到的消费者有关服务的评论，几乎都是对拉手网“团购新三包”服务表示赞赏，拉手网“你满意才是硬道理”的团购满意新哲学的确“让子弹飞了一会儿”。

“7天无条，退款真方便！”这是一位消费者给予拉手网的一大好评，也有消费者在拉手网上留言对“消费不满意，拉手就买单”为自己带来的实惠表示谢意，甚至还有一位消费者对拉手网“团购未消费，不需手续费”这种专业的服务态度直接回复以“非常满意”的语句。

正如拉手网CEO吴波所言，“好的服务是做出来的，不是说出来的。拉手网的团购三包，已经实施一段时间了。我们一直在努力为用户提供更好的服务。”看似一句“口说无凭”的承诺，拉手网却真的在用心去做。

纵观拉手网CEO吴波的微博，或是拉手网的官方微博，你会发现开始有越来越多的消费者都喜欢用这种简单直接的方式与拉手网及它的CEO吴波对话。或许，这些消费者更喜欢的是，他们的需求每次都能够在第一时间被回复，被解答，哪怕是他们在微博上提出的一个小小问题。

笔者注意到一个细节，在拉手网的答疑页面上，消费者提出的任何问题几乎都能在第一时间获得满意的解答。而且当消费者因个人原因需要在拉手网消费社区进行第二次转让和拍卖的时候，拉手网也会在第一时间提醒这位客户:“线下交易有风险，请您妥善保护自己的权益。”

由此可见，好的服务不仅仅是说出来的，更是全心全意为客户做出来的。在容易被舆论误导的互联网行业中，团购企业想要取得消费者的一致满意，除了认真兑现自己的服务承诺、独善其身以外，还要做到言胜于行，给予超越消费者预期的满足，这样才能实现绝佳的口碑和用户满意度，进而推动整个行业诚信度的持续发展。

拉手网团购满意“新哲学”，你满意才是硬道理。