【赛迪网讯】3月11日消息，近日即刻搜索发布了即刻曝光台的手机版“即刻曝光”。与其相对应的pc端即刻曝光台，早在2012年6月20日就上线了，但时至今日，产品的知晓率和认可度不容乐观，几乎没有什么忠实的用户。在315消费者维权日到来时，即刻搜索将曝光台重新改版上线，并发布手机版曝光台应用。

曝光资讯分类查询

这款应用的版块切换按钮也做的很有创新点。点击屏幕下方的半圆触摸点就会弹出一个半圆饼状导航图，共设有搜索、行业、热门、动态、曝光和设置6大版块。

“热点问题”排行榜及导航触点

在“搜索”版块，可以点击屏幕上浮动的关键词查看搜索结果，也可以直接输入关键词，检索关注事件的全网搜索结果。在“行业”和“热点”版块，分别展示的分行业和综合类的投诉热点事件排名。点击进入详情后，可以看到曝光事件的简介和资讯脉络，左侧纵向时间轴将事件的来龙去脉梳理得一清二楚。涉及到相关企业的，还能的查看到企业的相关简介、全部被曝光事件梳理及企业留言板等。

不过咨询版块有几点不够完善。一是，分类不够细分。目前，只有食品、药品、化妆品、家电、通信、网购等9类。二是，曝光排行标准不明确。是被曝光次数？还是被关注度？在排行榜中并没有予以标注。

随手取证即刻曝光

小编看来，这款应用的最大亮点是满足用户“随手拍”“随手曝光”的需求。目前，“即刻曝光”支持新浪微博、QQ等第三方帐号登录。进入“曝光”模块，填写下要曝光的行业、类型、企业、产品、所在地区、具体内容、证据照片等，就能快速提交投诉信息。

在“曝光行业”一栏中还“维权助手”，这里提供了国家卫生部、国家食品药品监督管理局、国家质量监督检验检疫总局等部门的举报热线。美中不足的是，举报热线信息不够全面，如果能将各行业的投诉电话、企业的官方客服电话也整合其中，将会更加方便快捷。

跟踪动态反馈进展

小编看来，国内互联网行业曝光产品和应用，不管是传统的门户网站的曝光频道，还是一些推出不久的手机应用，从功能定位上和内容设置上都并无二致，都包括对各行业曝光资讯的集纳汇总和曝光企业的相关资讯整合，但都普遍存在运营不足的问题，要么投诉了没有回应，要么回应的冠冕堂皇、不疼不痒，用户并不解“恨”。

这款应用的最大亮点就突出在“跟进”。点击“动态”，就能查看用户投诉的推进程度。在即刻曝光台的介绍中，小编看到，即刻曝光台目前有一个专门的运营团队——“即刻调查团”，其代表形象为官方客服“即刻调查姐”，开通了微博账号，与粉丝互动，专门负责整理投诉热点，梳理出最热点问题进行调查。

小编一方面为即刻曝光台如“及时雨”般的曝光功能叫好，一方面也为曝光台的后期运营捏一把汗。在此，小编不妨抛砖引玉，追问几个问题，提给调查姐和她的运营团队。面对海量的用户投诉如何分类、分级处理？如何辨别用户提供内容真实、可信程度？如何跟进并跟进用户的投诉？能否将被曝光企业引入即刻曝光台，直面严峻的投诉？这样的运营能坚持多久？ 希望这款产品的运营服务能够真正让用户的投诉不再烂尾。