携程回应央视:产品退订和更改规则有明确标识

昨日，央视曝光携程机票旅行套餐退票费最高达90%，与航空公司规定不符。据考拉君了解，这至少是央视第二次就类似问题对携程所做的报道。携程方面则回应称，推出旅行套餐产品意在为客人提供更丰富的选择，价格更有竞争力。由于是一款组合旅游产品，旅行套餐的退订和更改规则和普通单独预订的机票不同，客人选择旅行套餐时，在产品预订页上可以找到明确标识，清晰展示所定产品的退订和更改规则。

同时，携程称，对于希望单独预订机票的客人，携程也提供诸如“商务优选”等其他产品，客人可根据自身出行需要进行挑选。

并表示，推出旅行套餐的初衷，是为了顺应休闲游发展的热潮，简化旅客预订体验。根据其长期的客户调研和数据分析，分别有20%、15%和10%的机票客人在购买机票时希望能同时完成对保险产品、携程礼品卡或目的地门票的预订。

实际上，这个问题实则由来已久。有业内人士表示，类似的特价票退改签政策是整个行业的潜规则，其他购票网站同样存在这个现象，其起因可能是在平台上销售的机票代理商，为增大销量获取佣金返点。