11月9日消息，近段时间“躺平”一词席卷中文互联网，其实，早在2021年盖洛普的一项研究发现，每10名千禧一代（80后、90后）中就有7人在工作中感到某种程度的倦怠，其中28%的人表示这种情况经常或持续存在。

在年轻人都追求躺平的岁月，“人才招聘和管理”这项自商业出现即存在的业务是否也应该推陈出新拥有新模式，才能适应企业需求呢？

近期，国内HR SaaS服务商Moka刚刚完成了1亿美元C轮融资，在人才招聘和管理方面，Moka到底有何独到之处，能不断吸引资本加持？

和Moka CEO、联合创始人李国兴聊了聊，试图揭秘这家年轻的人力资源管理企业快速增长背后的动力源泉。

在李国兴看来，网络时代，企业和员工之间的关系正在发生一些转变，一方面越来越多的年轻人将实现自我价值作为工作意义，更关注工作体验和成就感。另一方面，企业也越来越乐于发掘员工个人的创意，以应对快速变化的市场需求。这些“企业与人”、“人与人”之间关系的微妙变化，使得传统的只面向决策者设计、只注重管控的HR软件产品已经无法满足企业的需求，Moka还大有可为。

业内NPS指标高到“逆天”企业增速100%

Moka成立于2015年，企查查数据显示，从成立至今，Moka已获得6轮融资，融资总额超10亿元，投资人不乏老虎环球基金、金沙江创投、纪源资本等知名机构。获得资本青睐的背后，是Moka业务的不断快速成长。

截至目前，Moka旗下拥有创立之初就推出的“Moka智能化招聘管理系统”和2021年推出的“Moka People（人力资源管理系统）”这两款产品。

“Moka智能化招聘管理系统”，顾名思义致力于为企业提供招聘管理服务，而“Moka People”则提供企业组织人事管理、假期考勤管理、薪酬管理、绩效管理、人力数据分析能力。

李国兴介绍，Moka是国内发展最快的HR SaaS服务商之一，今年Moka招聘管理系统的市场占有率跃升成为行业第一，截至目前，Moka业务已覆盖超过25个行业、付费企业客户超过1500家，“预计到今年底，Moka的年营收将有一个高速增长”。

对于为何Moka能在众多的HR工具软件中脱引而出，取得快速发展成长，李国兴表示，这得益于从创立之初Moka就一直关注的3个要素:

第一是，一直聚焦 产品的“客户口碑”，甚至将此作为公司业务的“指南针”。

“从Moka招聘管理系统产品上线开始，我们就会通过一些工具收到客户的NPS数据，每一年都会把客户的NPS作为公司最重要的目标之一去推进提升改善。Nps的重要性和续费率并列，是公司级别非常重要的一个事情。”李国兴强调，这也使得Moka的NPS一直领先于行业，并保持着远超行业均值的客户续费率。

第二点，则是重视用户的体验。

在这一点上，李国兴特意强调:“我们改善用户体验的目标用户不仅仅只是HR或者HR决策者，也包括使用Moka产品的企业员工、面试官、应聘候选人、业务管理者等角色，焦点会放在招聘工作中的每个个体上。”

李国兴就提到几个场景，比如，针对应聘候选人，Moka招聘产品会在发送面试通知的同时，发一个面试地点的地图位置，这样无疑会提高应试者的使用体验，同时，Moka还在行业内率先推出了“面试体验满意度匿名评价”指标体系，方便招聘方和应聘者深入了解对方的潜在需求。

第三个重要的要素是“敢于创新”。 这种创新基于深入了解、理解客户在招聘和人力资源管理中的共性痛点，在此基础上快速推出创新性功能，为客户解决问题。李国兴表示，这样的创新洞悉了客户的实际需求，必然受到客户广泛的应用和好评。

李国兴就提到，在大型企业的校招场景，Moka的产品经理就会进入到客户的校招实际现场，跟客户一起完成一些站点的招聘，在此过程中会观察、甚至亲自体验这个过程。就会在整个校招过程中发现一些可以提升效率的点。比如，校招时间有限，企业招聘人员需要去安排两三百场面试，预约应聘学生来面试这样一项工作就要耗费大量时间，其中可能还存在时间不合适需要协调调整等各种问题。

“在我们的产品经理发现这个校招痛点后，Moka招聘管理系统技术团队用1个多月时间上线了“预约面试”功能，这个功能可以让学生直接在他的手机端或者电脑端选择自己想去面试的时间。就这一个功能的上线，极大的减轻了招聘人员的工作量。”李国兴向回忆道。

布局HR SaaS整体解决方案 拓展多行业客户

谈及Moka产品的中短期计划，李国兴介绍道，对企业而言，从招聘到人力资源管理是一个长链条的专业工作，涉及面广、与企业各部门业务连接紧密，作为HR SaaS解决方案提供者，Moka希望在产品方面不断打磨优化，在业务能力上更契合企业需求、提升企业管理效率，持续的保持产品的绝对领导者位置；在产品部署方面，进一步释放出作为SaaS方案的敏捷和便利性；进而将Moka招聘管理系统和Moka People两款产品构建的HR SaaS解决方案覆盖到更多类型企业，开拓更多客户。

据李国兴透露，在去年之前，Moka的客户群体60%都是中型体量的互联网公司。今年以来，Moka提出了拓展客户群体画像的目标，让产品深入到一些非互联网行业的领域中去，进一步提升获客能力。

“过去10个月这块方面的进展非常不错，我们基本上在各行各业都成功拿到一些比较代表意义的大客户，比如像房地产领域的万科、连锁零售连锁领域的安踏、高端制造类领域的宁德时代等等。”李国兴说。

截至目前，Moka产品客户已覆盖互联网、连锁零售、生物医药、智能制造、金融、地产等多行业。

李国兴表示公司发展离不开优秀人才的支持，今年下半年，Moka在成都注册成立的第二总部以加快人才获取速度，夯实产品底层能力。事实上，Moka一直持续打造智能化人才库解决方案，通过人岗匹配算法把人才库里面最匹配正在招聘职位的一些候选人直接推送给对应职位。今年9月份刚刚升级“人才库自动分类归档”功能，帮助企业完成人才库的自动贴标签能力。

目前，“Moka智能化招聘管理系统”与“Moka People” 已深度打通，李国兴表示为企业客户提供更优的HR SaaS整体解决方案，Moka仍在不断进化中。