当网购中遭遇纠纷时，亮出和卖家通过“淘宝旺旺”聊天留下的对话记录，或许能成为救命稻草！

　　淘宝网买家小柯刚刚经历了无良卖家不诚信，因为保留了旺旺聊天而第一时间获得维权。

　　近日，小柯在淘宝网上购买了一双价值2085元的雪地靴，收到后发现质量有暇疵，便要求换货。卖家虽然表面上一口答应，但是当小柯寄回商品后，左等右等不见新靴子，甚至卖家表示不愿意将之前打来的2085元退回。眼见钱货两空，小柯一气之下寻求淘宝网帮助。

　　淘宝网维权人员介入调查后，小柯提供了当时保存的旺旺聊天记录。经过查证，发现双方之前达成的换货协约成立，要求卖家立即退款，并对卖家予以相应警告。

　　淘宝网提醒，为了保证交易安全及投诉凭证可靠，买卖双方尽可能备份旺旺对话记录，以防万一。除此之外，2010年1月15日，淘宝网推出了全网购物保障计划，希望进一步提升消费者的购物体验，从而赢得更多的消费者，也为卖家创造更多的财富。2010年为淘宝消费者年，保障消费者权益成为关键词。