2011年11月24日下午，北京，聊天工具MSN突然出现状况。有很多人表示自己的帐号无法登陆并一直显示密码错误，有很多人收到垃圾广告。而有相当一部分人的MSN好友、MSN备注名丢失。导致大家都在不停的询问谁是谁，为什么MSN列表里没有你等等。

2011年11月24日下午，北京，聊天工具MSN突然出现状况。有很多人表示自己的帐号无法登陆并一直显示密码错误，有很多人收到垃圾广告。而有相当一部分人的MSN好友、MSN备注名丢失。导致大家都在不停的询问谁是谁，为什么MSN列表里没有你等等。

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本来以为是区域性事件，不料很多用户都遇到了相同的情况。

记者随即联系MSN中国的客服，希望了解情况。但MSN中国地区办公室电话无人接听，而MSN中国官网上明确的写着“目前暂无电话服务，MSN客服专员将通过E-mail为您提供帮助”。

记者随后看到了分为六步，较为复杂的服务流程图，如下图所示:

　　图8

记者曾尝试用Windows Live登陆，可账号已经被盗用，无法使用，但MSN官网却写着如下信息，让记者哭笑不得！如图所示:

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随后记者采访了一位在职的安全工程师，他表示，自己的帐号也被盗了，找回帐号之后第一件事情就是修改密码。据他了解，(搞帐号的)这些人很专业。