网易科技讯 1月28日消息，近日，工信部在其网站上通告2010年全年及第四季度电信服务有关情况。通告中称:2010年，工业和信息化部及各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉71938人次，年度百万用户申诉率为人次，较2009年有所下降。

其中，2010年第四季度，工信部及各省电信用户申诉受理机构受理有关电信服务的申诉14433人次，较上季度下降了% ，季度百万用户申诉率为人次。其中用户服务方面的申诉占总量的%，较上季度下降个百分点，基础电信企业服务规范化水平显著提高。

网络质量方面的申诉占申诉总量的%，较上季度上升个百分点，用户反映的问题主要集中在手机上网速率等方面。收费争议方面的申诉占总量的%，较上季度上升个百分点，其中用户关于移动上网资费收费等问题的申诉有所增加，关于增值服务收费争议的申诉量继续呈下降趋势。

同时，2010年第四季度，工信部对36个电信企业的客服热线电话进行了144次拨测抽查，虽然整体接通情况良好，但是其中涉及增值电信企业客服电话的服务能力和规范化水平，比照《电信服务规范》要求还存在明显差距。

对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业26家次。

截至2010年四季度末，在工业和信息化部深入整治手机淫秽色情专项行动中，三家基础电信企业共排查178万余个网站，关闭或查处手机涉黄网站10万余个。共排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家。停止违规手机代收费合作伙伴4个，并暂停WAP合作伙伴代收费计费427家。

通告在最后要求:春节将至，各电信企业要深入做好电信服务工作，采取有效措施，严格规范各类业务营销和宣传活动。特别要针对当前低温雨雪冰冻天气，做好网络、设备设施和线路巡查工作，确保通信网络和电信服务运转正常，为广大电信用户过一个安定祥和的新春佳节提供可靠的通信保障和优质服务。

并提醒用户，随在使用智能手机过程中，要注意防范手机病毒等有害程序侵入，应下载安装正版软件，不要轻易打开陌生号码发来的短信附件或彩信链接，以免手机被植入恶意代码导致话费损失或个人信息泄漏。