最新消息11月19日消息 今年7月26日Surface Pro 4的固件更新给部分用户带来了“极为糟糕”的体验，严重的甚至整个设备无法使用。

具体来说，用户遇到的问题包括键盘鼠标使用正常，但触屏和笔失灵、重启时间变得相当漫长、风扇“更加卖力的工作”，甚至关机后也转、设备管理器中Surface ME出现感叹号等。

据外媒消息，微软Answers中有类似情况问题的用户反馈已超过600条，微软表示他们正在积极调查这个问题，目前还没给出解决方案。

不过已有部分用户反馈，在联系客服转经理之后，可以获得额外的换机服务，就连不在保修内的设备都能换。

但是要获得保修及更换服务也是要讲究“说话艺术”的，在电话要求换机时，提及社区的讨论帖以及其它网友成功换机的案例，这样换机的几率能大一点。